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JOB DESCRIPTION 第一部分 SECTION ONE 职位概要 JOB OUTLINE 职位名称 Job Title 预定部文员 工作范围 Responsibilities For 依照IHG标准，为市场销售总监 负责有效的正确的处理来源于各个渠道的订房要求，并将其实现成为酒店的生意以达到酒店的营业目标。 部门 Division 预定部 职级 Level 8级 直接上级 Reports To 预定部主管 Reservations Supervisor 管理本职位的其它上级部门 Additional Responsibilities 市场销售部 下属 Supervises 无 相关部门 Related Department 房务部、财务部、餐饮部、人力资源部、保安部、工程部 Rooms Division, Finance, Food Beverage, Human Resource Training Dept, Security, And Engineering 职位描述/ 目的 Job Summary 围绕戴斯酒店管理集团的价值观和品牌精神，提升理想的工作文化。 关 键 职 责 范 围 Key Areas 以促销及启发推销技巧来销售酒店的产品及服务。 促销酒店（通常以及戴斯酒店集团）的产品及服务。 保持高标准的有关本区域内的戴斯酒店的产品及服务的知识。 发展及保持一个规律性的销售模式。 准备及执行有关增加预定销售及相关生意的计划。 记录及处理电话/传真/电邮的预定。 接受预定等候名单。 处理预定修改工作例如延期，提早离店，等等。 负责处理预定未到的原因调查 记录特殊的团对及会议的结帐安排。 与前厅经理或信贷经理联络处理有关的预定信贷批准问题。 保持有关特殊房价，促销的知识。 监视预定状况并通知部门经理当前及未来的占有房价。 准备各种要求的报表（例如旅行社等等） 特 别 提 示 Objectives 职业健康与安全责任： 具有职业健康与安全政策程序的意识，保证所有程序安全地在职业健康与安全指南内进行，并保证所做的直接报告一致。 保持谨慎职责意识，坚持职业的、健康的和安全的立法、政策和程序。 熟悉财产安全、急救、火灾、紧急事件的程序，安全、明智地操作设备。 发启行动改善危险形势并通知监督人潜在的危险。 依据酒店需求记录安全事件和事故。 制订人: Prepared By 日期: Date 修订人: Reviewed By 日期: Date SECTION TWO 职责 RESPONSIBILITIES Job Title 预定部文员 Key Area 职位概要 Job Outline 职责 为自己的业绩成绩的改善做持久的努力。 坚持戴斯酒店集团的行为规则。 遵守酒店的员工手册及政策程序。 遵守销售及预定部的政策程序。 理解我的职责 澄清工作职责及寻求机会增加岗位技巧及知识。 理解工作职责与其它部门的关系及对于成功生意的贡献。 了解酒店的设备及产品服务。 在需要时提供信息和推销酒店的产品及服务。 按照需要执行部门的政策程序。 关注客人 与酒店的内部客人及顾客建立积极的关系以预见他们的需求。 预见客人的需求，处理客人的要求及解决问题。 在与内部及外部客人接触时建立一个积极的酒店形象。 坚持酒店品牌的标准。 保持一个高标准的产品及服务知识为给客人了解及解释酒店的产品 按照要求协助及护送客人去酒店内部的地点。 保持酒店特殊程序的知识以回应客人的需求。 保持目前酒店的信息以便于提供给客人。 团队合作 示范与同事的合作并且信任同事，主管，团队及相关部门。 良好的沟通以确保有效的交接班 参加会议。 用职业的积极地方式与部门及酒店的员工合作来鼓励和谐的团队精神，确保双向有效的沟通。 适应性 可以接受新的观念并以需要为工作及程序作改变。 以生意需求来工作。 完成管理层的任务。 发展 更新工作技巧及知识（内部及外部）以可以反映工作要求和技术的变革。 寻求不足地方的反馈。 为发展自己寻求最大的机会。 可靠性 确保自己的工作达到要求并以正确的方式最少的指导按时完成任务 遵循标准，政策及程序。 达到酒店的出席及着装标准。 文化知晓 与不同观念，文化和国家的同事及客人有效率的工作。 SECTION THREE 职责 RESPONSIBILITIES Job Title 预定部文员 职位要求 Requirement 基本条件 Minimum Standard 理想条件 Preferable 年龄 性