卓越绩效实施指南效果.docVIP

卓越绩效自我评价系统 类目1:领导 已完成 ? 1A 高层领导的作用：确定和贯彻使命、愿景和价值观[GB/T19580-2010，4.1.2a)] 已完成 ? 1B 高层领导的作用: 营造诚信守法、改进和创新、快速反应与学习的环境 [GB/T19580-2010，4.1.2c)] 已完成 ? 1C 高层领导的作用: 通过沟通和激励、绩效评审和改进、培养未来领导者以及强化风险意识和质量责任，创建持续成功的组织 [GB/T19580-2010，4.1.2bdef)] 已完成 ? 1D 组织治理: 完善治理体制，保护股东等相关方的利益[GB/T19580-2010，4.1.3a)] 已完成 ? 1E 组织治理: 通过领导绩效评审，提高高层领导、领导体系和治理机构的有效性 [GB/T19580-2010，4.1.3b)] 已完成 ? 1F 社会责任: 遵守法律和法规并持续改进，预见和应对公众的隐忧 [GB/T19580-2010，4.1.4.2] 已完成 ? 1G 社会责任：确保遵守诚信准则和道德规范[GB/T19580-2010，4.1.4.3] 已完成 ? 1H 社会责任: 支持公益事业 [GB/T19580-2010，4.1.4.4] 已完成 ? ? 对该分类的改进建议 已完成 类目2:战略 已完成 ? 2A 战略制定: 战略制定流程、参与者和时间区间 [GB/T19580-2010，4.2.2.2] 已完成 ? 2B 战略制定: 基于内外部数据、信息的战略分析和选择 [GB/T19580-2010，4.2.2.2] 已完成 ? 2C 战略制定：战略、战略目标以及应对挑战、平衡相关方需要 [GB/T19580-2010，4.2.2.3] 已完成 ? 2D 战略部署：战略实施计划的制定和部署，并配置资源。[GB/T19580-2010，4.2.3.2.123] 已完成 ? 2E 战略部署：建立关键绩效指标系统，协调工作、跟踪进展，并进行战略调整 [GB/T19580-2010，4.2.3.2.41] 已完成 ? 2F 战略部署：关键绩效指标的预测 [GB/T19580-2010，4.2.3. 3] 已完成 ? ? 对该分类的改进建议 已完成 类目3:顾客与市场 已完成 ? 3A 顾客和市场的了解：识别顾客、顾客群和细分市场[GB/T19580-2010，4.3.2. 2] 已完成 ? 3B 顾客和市场的了解：了解顾客的需求、期望和偏好 [GB/T19580-2010，4.3.2. 3.13] 已完成 ? 3C 顾客和市场的了解：收集顾客信息以支持产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销。 [GB/T19580-2010，4.3.2. 3.23] 已完成 ? 3D 顾客关系与顾客满意：建立顾客关系，以赢得顾客[GB/T19580-2010，4.3.3. 2.14] 已完成 ? 3E 顾客关系与顾客满意：确定和满足顾客接触要求，有效并迅速解决顾客投诉并促进改进 [GB/T19580-2010，4.3.3.2.234] 已完成 ? 3F 顾客关系与顾客满意：测量顾客满意和忠诚并促进改进 [GB/T19580-2010，4.3.3.3.13] 已完成 ? 3G 顾客关系与顾客满意：对顾客进行质量跟踪，获取及时、有效的反馈信息并用于改进[GB/T19580-2010，4.3.3.3.3] 已完成 ? ? 对该分类的改进建议 已完成 类目4:资源 已完成 ? 4A 人力资源：对工作和职位进行组织、管理，招聘、任用和留住员工[GB/T19580-2010，4.4.2.2] 已完成 ? 4B 人力资源：通过员工绩效管理，支持员工和组织的高绩效[GB/T19580-2010，4.4.2.3] 已完成 ? 4C 人力资源：员工的教育、培训与职业发展 [GB/T19580-2010，4.4.2.4] 已完成 ? 4D 人力资源：保障员工权益，测量和改进员工满意度[GB/T19580-2010，4.4.2.5] 已完成 ? 4E 财务资源：确定资金需求，保证资金供给，优化资金配置，提高资金使用效率[GB/T19580-2010，4.4.3] 已完成 ? 4F 信息和知识资源：建立信息化系统，确保软硬件的可靠性、安全性和易用性 [GB/T19580-2010，4.4.4.123] 已完成 ? 4G 信息和知识资源：管理组织的知识资产，确保数据、信息和知识的质量[GB/T19580-2010，4.4.4.45] 已完成 ? 4H 技术资源：实施技术评估，开展技术开发和创新，增强核心竞争力[GB/T19580-2010，4.4.5] 已完成 ? 4I 基础设施：确定