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浙江科源后勤发展有限公司2008年年终考核办法 （征求意见稿） 一、考核目的： 1、进一步规范公司及下属各部门内部管理，促进各中心的制度建设及执行力强化，进一步健全各中心的服务质量保障机制； 2、客观评价公司各部门及员工一年来的工作质量、内部综合管理、运作经济成本控制，根据考评结果给予相应的激励奖罚； 3、调动员工的工作积极性，挖掘彰显先进事迹，促进员工劳动生产率提高和工作流程的优化，营造良好工作氛围，增强企业活力，不断提高师生满意度。 二、考核对象及时间： 1、公司下属9个部门； 2、公司内所有经考核合格转正的员工； 3、本次考核年度时间为：2008年1月1日—2008年12月31日。 三、考核工作日程安排（详见附页1） 四、考核方式及内容： 1、部门考核： ⑴、部门自我总结：各部门对本部门2008年工作情况，着重针对工作重点、薄弱点及本年度工作成长点进行总结，为公司综合考核提供依据。 ⑵、部门互评（占总考核成绩权重的50%）： 考评内容：制度规范建设及执行情况，工作任务落实能力及执行力，人力资源使用、内部员工队伍建设，部门间协作互助，内部工作流程优化，较上年度工作总体提升方面。 ⑶、公司综合考评：公司针对部门年终考核以及公司四级岗及以上员工和各中心主任助理考核将成立年终综合考评小组，公司经理任组长，公司领导、经理办公室负责人、人力资源部负责人以及财务主管任综合考评小组成员。（占总考核成绩权重的50%） 具体考评内容： ①、经济部门运作成本、经济指标完成情况评估： 饮服中心：服务收入完成情况、就餐率考核 （权重占综合考评成绩的10% ） 商贸中心：文印部净利、超市毛利、净利考核 （权重占综合考评成绩的10% ） 物管中心：绿化搬运收入考核 （权重占综合考评成绩的10% ） 工程修建中心：工程收入、维修成本考核 （权重占综合考评成绩的10% ） ②、满意度测评： 公司将通过师生、被服务二级部门进行满意度调查，统计各对外服务部门2008年度的客户满意度情况，并与上年度进行比较，分析满意度提升情况。 窗口服务部门：饮服中心、商贸中心、物管中心、公寓中心、工程修建中心、医疗卫生中心、财务发展中心，满意度测评占综合考核成绩的40%（其中师生20%，被服务二级部门10%，部门总体满意度提升10%）， （不涉及师生）服务部门：经理办公室接受被服务二级学院的满意度测评，占综合考评成绩的20%（其中被服务二级部门10%，部门总体满意度提升10%）； 非对外服务部门：采供中心不涉及（师生、被服务二级部门）满意度测评。 要求：师生测评人数达到10%以上；被服务部门测评数达到100%。 ③、内部综合管理测评： 考评组通过综合评议等方式对各部门内部综合管理情况。本项对公司下属9个部门均实施，其中经理办公室占综合考核成绩的80%，采供部占综合考核成绩的100%，窗口服务部门（经济部门）占综合考核成绩的50%，窗口服务部门（非经济部门）占综合考核成绩的60%。主要考查各部门内部规章制度建设和执行情况，部门职责履行、专项/临时工作执行，安全操作、管理情况，部门间协助、配合情况，工作流程优化情况，内部员工队伍建设情况，部门运作成本控制、厉行节约情况。 ④、2008年度最能代表部门整体团队彰显优秀的一件先进事迹 （以书面报告形式上交综合考评组评议，属加分项），进行等级（名次）评议1 2 3 4 5 6 7 8 9，第1名加分3分，第2名加2分，第三名加1分。 2、员工考核： ⑴、由员工本人对2008年工作任务完成情况和岗位职责履行情况进行自我总结。 ⑵、公司、部门组织民主评议、考评组综合评议。公司四级岗及以上员工和各中心主任助理由公司组织考核，民主评议占20%，分管领导评议占30%，经理办公会评议占50%；其他四级岗以下员工由各部门负责考核，原则上民主评议分占30%，部门主管（中心考评组）评议占70%； ①、公司四级岗及以上员工和各中心主任助理考核从岗位职责履行情况、工作态度、责任感，工作质量，团结协作，工作效率，工作执行力，员工内部队伍建设，业务知识水平、职业技能/管理能力，沟通、组织协调能力等八个方面展开。 ②、公司四级岗以下一线管理人员及技术岗位员工考核从岗位职责履行情况、工作态度、责任感，工作质量，团结协作，工作效率，工作执行力，遵纪情况以及业务知识水平、职业技能、管理能力等七个方面展开。 ③、公司四级岗以下一线员工考核从工作态度、责任感，工作质量，团结协作，工作效率，工作执行力、出勤、遵纪，学习、成长情况等七个方面展开。 各部门根据上述考核内容并结合部门各岗位实际有侧重的开展员工年终考核工作，建议各部门成立考核小组，制定具体的本部门员工考核办法、考核流程、分项指标等，可采用平时绩效考核结果汇总、主管考核、员工互评、考核小组综合评议等方式，具