(消费者逆向专业技能新招培训考试.docxVIP

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、以下表述正确的是？?A、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉成立但不赔付?B、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,不支持买家?C、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉不成立?D、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,支持买家2、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？?A、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。?B、以上答案都正确?C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证?D、安抚买家的情绪3、恶意骚扰的发起条件？?A、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买卖双方都必须给出中差评?B、交易状态为“交易成功”的0——15天内,买家给出中差评且双方已互评?C、交易状态为“交易成功”的0——15天内,卖家给出中差评且双方已互评?D、交易状态为“交易成功”的0——15天内,双方已经互评4、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是?A、交易成功前,买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后?B、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入?C、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功之前?D、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时5、实物交易买家已退货,等待卖家处理；卖家要求客服介入时间是?A、买家申请退款15天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息15天后,可以要求客服介入；?B、买家申请退款10天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；?C、买家申请退款5天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；?D、买家申请退款7天后以及退款状态为“等待卖家确认”；货物状态为已退货下,买家填写退货信息10天后,可以要求客服介入；6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？?A、96h?B、168h?C、48h?D、72h7、买家小A买了一辆自行车,本人在小区门口签收后回家发现自行车表面有掉漆的情况,根据淘宝争议处理规则,小A需要提供什么样的凭证有效？?A、照片凭证?B、授权第三方签收的证名?C、实物对比图?D、物流红章证明8、退货运费险什么时候赔付？?A、退款成功后的3天内?B、退款成功的当天?C、退款成功后的7天内?D、退款成功后的5天内9、淘宝集市虚拟商品交易如何要求淘宝客服介入？?A、卖家拒绝退款协议后即可申请;?B、以上都不对；?C、需同时满足买家申请退款3天后且卖家拒绝退款协议后才可发起;?D、买家申请退款3天后;10、关于撤销售后申请,说法正确的是?A、售后撤销之后将无法在申请?B、没有撤销售后的入口?C、售后可以撤销重新申请?D、售后只能在撤销之后在重新申请11、以下哪一项不属于假货凭证？?A、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告?B、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）?C、厂家开具的检测证明?D、商品实物图片12、交易成功的状态下,怎么申请退货运费险理赔?A、无法获取理赔?B、以上答案都不对?C、需要填写正确的退货物流信息?D、联系保险公司获取理赔13、关于评价,以下描述错误的是?A、一方好评,一方中差评,48小时全网显示?B、买卖双方互为好评,评价立即生效,30分钟内全网显示?C、一方中差评,一方未评价,15天＋48h后全网显示?D、评价,追评最多400字14、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的？?A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家?B、好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求?C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚?D、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评15、买家申请退货退款,卖家同意,给予买家几天时间进行退货?A、5天?B、10天?C、3天?D、7天16、未按约定时间发货,赔付的标准是什么?A、同买卖48小时内最多处罚两次（以付款时间为准）?B、同买卖24小时内只处罚一次（以付款时间为准）?C、同买卖24小时内最多处罚两次（以付款时间为准）?D、同买卖48小时内只处罚一次（以付款时间为准）17、