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淘宝培训课程表 淘宝培训课程表（一） 淘宝就业班 每课时45 分钟，主讲12 课时，练习、复习22 课时，共10 天，实习20 天，一个月结业 第一课 新员工入职培训 1. 心态和状态 2. 企业文化 3. 客服的职业价值观 4. 如何成为优秀员工 第二课 售前知识储备 1. 品牌价值培训 2. 产品知识培训 3. 促销活动送达 第三课 流程培训和准备工作 1. 服务流程培训 2. 组织结构培训 3. 工作流程培训 第四课 客户接待与沟通 1. 沟通技巧 2. 进门问好 3. 接待咨询 4. 推荐产品 5. 处理异议 6. 促成交易 第五课 有效订单处理 1. 确认订单 2. 下单发货 3. 礼貌告别 第六课 交易纠纷处理 1. 售后服务 2. 正常交易 3. 纠纷交易 4. 客户维护 第七课 客户关系管理（基础） 1. 客户进入与成长路径. 2. 新客户和老客户购买过程差异 3. 为什么我们喜欢老客户 4. 什么是客户关系管理 5. 客户关系管理的步骤 6. 企业如何进行客户关系管理 第八课 客户关系管理（工具） 1. 淘宝网店后台关系管理 2. 网店版淘关怀 3. 淘宝开发平台中的客户关系管理软件 4. 淘宝SNS工具“掌柜说” 5. 淘宝帮派 6. 阿里旺旺群 7. 独立社区 第九课 客户关系管理（实操） 1. 数据收集 2. 等级设置 3. 客户分组 4. 客户关怀与营销 5. 总结 第十课 淘宝基础知识 1. 淘宝网天猫基础培训 2. 支付宝知识培训 3. 淘宝注册开店与后台登陆 4. 阿里旺旺相关知识 第十一课 开店指导 1. 产品发布与修改 2. 快递打单与物流 3. 活动与广告 4. 店铺装修 实 习 在辅导老师的引导下进行实践开店及客服管理等 第十二课 总 结淘宝美工班 （1） 每课时45 分钟，主讲13 课时，练习、复习30 课时，共30 天，实习30天，二个月结业 第一课 走近网店装修 1. 美工基础知识 2. 网店装修概述 3. 网店美工必备技能 第二课 图片素材规划 1. 产品主图规划 2. 描述页图片素材内容 3. 图片拍摄规划演示 第三课 商品图片美化 1. 认识Photoshop 2. 裁剪出图片最佳角度 3. 修图、调色，美化商品图片 4. 淘宝图片抠图大全 5. 促销广告图的制作 6. 图片创意处理 第四课 店铺装修整页设计 1. 页面文件基础 2. 页面背景图 3. 页面950招牌 4. 其他部分 第五课 Fireworks图片切割与优化 1． 图片切割、优化及保存 2． Fireworks批处理 第六课 Dreamweaver图文排版实战 1. 认识Dreamweaver 2. Dreamweaver本地站点管理 3. Dreamweaver规则表格排版及不规则排版 4. Dreamweaver链接设置及热点链接 5. 淘宝图片空间 6. 旺铺自定义内容区 淘 宝 美 工 班 （2） 第七课 网店的视觉营销 1. 装修店铺引爆流量 2. 日销千单之视觉营销 3. 色彩——黄金分割配色法 4. 图像——全局把控店铺装修 5. 文字——学会用图说话 6. 视觉与营销 第八课 轻轻松松做网拍 1. 轻松玩转网拍相机 2. 环境与布光 3. 不同材质表面的拍摄方式 4. 基本构图及商品摆放技巧 5. 拍摄流程 第九课 勾魂式图片处理技法 1. 换个角度更精彩 2. 抠图三剑客 3. 修图、调色、边框、水印、批处理 4. 平面设计师转型网店美工必备技能 5. photoshop必知快捷键速查 第十课 促销广告设计 1. 促销广告设计的标准 2. 促销广告设计的方法 3. 促销广告设计的实施步骤 第十一课 店铺LOGO 1. 什么是店铺LOGO 2. 店铺LOGO的策略 3. 店铺LOGO的设计 第十二课 细节设计 1. 旺旺头像设计 2. GIF动画的制作 3. 旺旺表情制作 实 习 首先由辅导老师出题学员模仿设计，然后由学员自由设计，最后按照学员自己店铺 的要求装修店铺、产品图片及广告设计等 第十三课 总 结 学员进行结业设计，与同学老师分享设计心得 淘宝培训课程表（三） 淘宝推广班----店 铺 内 功 每课时45 分钟，主讲36 课时，练习、复习60 课时，共60 天，实习60 天，四个月结业 第一课 精准定位，洞察市场，确定方向