客户关系管理作业习题(第1-4章).docVIP

作业习题第一章练习题 一、选择题 1.以 为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击，它打破了传统职能部门依赖于通过分工与写作完成整个工作的过程，产生了并行工作的思想 A信息技术 B数据库 C互联网 D现代化管理理念 2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、 、管理机制等的影响和改变 A保持创新 B制度改革 C快速发展 D组织形式 3.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移 A关心内部员工 B尊重外部客户 C提高企业效益 D加强外部合作 4.企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在身上，他们才是成败的最终裁判 A客户 B员工 C供应商 D股东 5.20世纪90年代后期， 应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进A信息技术 B互联网 C数据库 D计算机 6.最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于 的解决方案，如销售队伍自动化（SFA）和客户服务支持 A企业 B部门 C互联网 D个人 7. 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理，将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应 A CRM与ERP B CRM与SCM C SCM与ERP D ERP与SFA 8.当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向 的竞争 A品牌与服务 B服务与效率 C品牌、服务和客户资源 D效率、服务和客户资源 9.寻求 是客户关系管理的根本目的A企业效率最大化 B企业利润最大化 C企业管理现代化 D企业营销最大化 10.在客户关系管理中坚持 的原则，必须从电子商务的整体战略思考出发，进行通盘考虑 A效率最大 B成本最低 C与客户互动 D整合共赢 11.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 A产品 B服务 C竞争 D价格 12.对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业 的转型，从而引起企业多方面的变革 A生产过程 B组织结构 C人员结构 D生产效率 13.著名的80：20公式是指 A企业80%的销售额来自于20%的老客户 B企业有80%的老客户和20%的新客户 C企业80%的员工为20%的老客户服务 D企业80%的员工来自20%的老客户 14.协作型竞争对参与协作的企业要求更高，只有那些拥有 的企业才可以进入协作竞争阵营 A大量忠实顾客 B很低的生产成本 C独特核心竞争力 D很高的生产效率 15.电子商务的特色决定了企业发展和成败的关键在于 的拥有和培养 A顾客 B人才 C供应商 D销售商 16.一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的 ，否则可能被排斥在合作阵营之外 A产品 B营销手段 C核心竞争力 D供应链 17.在市场经济中，市场的基本游戏规则是保持公平竞争、优胜劣汰 是市场经济的最基本特征 A产品 B服务 C竞争