苏宁电器流程优化中心销售优化部 会员卡基础培训.ppt

MCSMC Membership Management Department 会员卡基础知识 课程目标 通过培训使新员工掌握会员卡基本知识。 培训主题 我们的会员卡 会员卡分类及介绍 会员卡多帐户及通用 会员卡基本功能及相关办理流程 会员卡操作管理规定 一、我们的会员卡 一、我们的会员卡 一、我们的会员卡 会员卡分类及介绍 会员卡卡类型介绍 会员卡卡状态介绍 会员卡卡号及条码规则 会员卡卡类型介绍 会员卡卡类型介绍 会员卡卡类型介绍 会员卡卡类型介绍 会员卡状态介绍 会员卡卡号及条码规则 我司会员卡均有单独的会员卡卡号及条码，销售人员在制作POS订单 时，可直接输入会员卡卡号，或者用扫码枪扫码均可获得会员卡卡号。 会员卡卡号及条码规则 正式会员卡卡面上印有12位卡号，为3位区号＋1位数（卡类 型）＋8位流水号 会员卡密码 每一张正式会员卡的密码只能设置为6位数字，不足或超过将会报错。 顾客使用积分时必须凭有效密码方可使用，若顾客密码为初始密码，系统 会弹出提示，要求顾客修改初始密码后再进行积分使用的操作。 积分可兑换电子礼金券、兑换礼品、兑换服务等。需要注意的是，电子礼 金券在收银台付款时需要再次输入会员卡密码，以校验用券人身份并扣减有 效电子礼金券余额。 三、会员卡的多帐户及通用 电子券账户 电子券账户 电子券账户 预付款账户 预付款账户 积分账户 积分账户 退换货积分处理 退货时，系统检查会员卡内是否有足额积分，若积分不足则检查是否 有有效电子券余额，若有效电子券余额不足则检查是否有过期未用积分， 若过期未用积分不足则检查是否有过期未用电子券，若上述余额均不足则 收银员以杂项的方式收取顾客现金，现金冲入会员卡后转换成电子券金 额，电子券再以1元=150分的比例转换成积分用以冲抵不足的积分账户。 检查逻辑： 积分的查询 四、会员卡基本功能及相关办理流程 会员卡补办 会员携带持卡人有效证件至发卡门店的总服务台办理挂失及补卡手续， 如委托他人代办，需代办人提供代办人及持卡人有效证件原件、复印件及 委托证明。 补卡时须交纳10元工本费 在系统中查询顾客要求补办的会员卡资料,并要求要求顾客出示持卡人有效证 件以核对持卡人身份及证件信息，留存复印件并办理补办手续。 五、会员卡操作管理规定 积分兑换电子券 1 会员卡积分 会员卡电子礼金券 销售使用电子礼金券 每150分兑换1元电子礼金券 积 分 兑 换 礼 品 2 礼品中心（总部）礼品 礼品超市（分公司）礼品 总部统一配送 礼品目录体现 分公司门店兑换 礼品超市陈列体现 全国积分换礼品配送订单 门店积分换礼品 积 分 换 服 务 3 会员兑换咨询需求 （门店服务台、客服电话） 会员积分信息核实 （门店服务台、客服受理员） 制作服务通知单 （门店维修点、客服受理员） 售后上门作业 客服制作服务单据 财务积分还原 参加定期的会员沙龙、会员专享夜活动、会员大PARTY体验丰富多彩的苏宁会员生活; 1 2 普通会员卡可享受全国2000多家联盟商户的折扣优惠； 联名会员卡可享受苏宁与交通银行全国4000多家联盟商户的折扣优惠。 3 可以通过登陆“携程网”享受苏宁会员专享的商旅预订服务。 4 可以购买苏宁所指定的会员专享商品及参加会员专场等活动。 其 他 功 能 4 增值服务 只有卡状态是“已登记”的卡才能进行补办操作，用来补办的新卡必 须是“已领用”状态的新卡。 补办操作完成后，新卡顾客资料、卡账户信息及卡密码与原卡一致。 注意 流程优化中心销售优化部 版本：V3.0-2009.10 2007版阳光会员卡 2007版VISA太平洋苏宁联名会员卡 2006版苏宁会员卡 2008版MasterCard太平洋苏宁联名卡普卡 2008版MasterCard太平洋苏宁联名卡金卡 2009版SVIP卡 会员卡条码及卡号　　 客户签字栏　　 会员卡说明 正式会员卡的类型 1 交行太平洋联名卡 阳光卡 二、会员卡分类及介绍 集团客户联名卡 临时卡 2009年10月全会员上线，日常销售开单停止使用临时卡。 SVIP卡 2007版阳光会员卡 阳光卡，顾客购物时即可获得，也可以通过在门店总台维护顾客资料，免费获得。 2009版SVIP卡 SVIP卡，由总部会员管理部通过对阳光会员卡客户的会员资料及购买记录甄选，客户受邀升级成为SVIP卡持卡人。SVIP卡享有购物双倍积分的特权。（目前SVIP卡发放范围是北京、上海、广州、深圳、南京5个城市） 交行太平洋联名卡，阳光卡持卡用户及无会员卡客户自主向我司总台人员申请。通过交通银行审核后，由交