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策 划 案 项目名称：苏宁云商，成就企业员工之双赢 ——提升苏宁客服部新进员工职场适应能力 ???? 服务单位?：?苏宁电器 二零一四年三月 理论基础： 我们为新进客服人员提供适应环境的服务，这些服务建立于以下理论： 1.职业发展理论——从发展的观点来探究职业选择的过程，研究个体职业行为、职业发展初步阶段和职业适应性的指导理论。 2.舒伯的生涯发展理论——依照年龄将每个人生阶段与职业发展配合，将生涯发展阶段划分成成长、试探、建立、保持和衰退五个阶段，从而提出一个更为广阔的新观念——生活广度、生活空间的生涯发展观，交织出个人独特的生涯类型。 3.职业联系理论——职业与职业之间存在必然的联系性，新员工应尽快掌握不同的对自己工作产生的影响的联系，从而能够加强自身与各部门之间的工作交流。 二、总体计划： （一）活动主题：融入苏宁大家庭 （二）活动目的：让初入职场的应届毕业生能在最短的时间内适应苏宁环境，高效完成任务 （三）活动地点：苏宁电器商场 （四）活动时间：2014年3月2日——2014年3月 16日 （五）参与主体：新进客服人员 （六）辅助人员：前台，物流，安装等部门人员 三、具体计划： （一）活动前期计划： 统计参加的人员，并与相关人员取得联系，确保活动能顺利进行。对于不能参加的人员，做好登记，及时补入人员名单。 邀请其他部门派出一到两位代表作为嘉宾参加活动。 购买活动需要的物品，布置好活动现场。 在活动开始前一个小时内到达活动场所，做好最后的各项部署工作。 （二）活动过程： 第一次活动（2014年3月3日） 活动名称 时间 目的 规则 所需物品 备注 开场白 14:00～14:15 暖场 客服主管致欢迎词。 我的名字你来猜 14:15～14:30 用这种独特的方式，让成员轻松的记住对方的名字，深刻了解对方的特点。 给每位成员两张纸板，一张写自己的名字，另一张写自己的爱好及外貌特点。 将写有名字的纸板贴于胸前，将另一纸板交予社工手中，社工打乱顺序。 社工给参与人员排序，依次从社工手中抽取硬纸板。 成员依据手中纸板上的提示猜想其指代的人名，依次下去。 纸板和笔 你有我也有 14:30～14:50 让成员进一步了解对方 每个成员填写一张个人资料表（包括，喜欢的颜色、动物、水果、电视电影等等） 成员拿着表自由交流去寻找和自己有相同喜好的人结成朋友。 最后看看谁的朋友最多。 我的职场我做主 15:00~16:00 熟悉自己的职场空间 邀请各位嘉宾带领所有成员参观各部门的工作场所，了解各部门活动流程。 第二次活动（2014年3月5日） 活动名称 时间 目的 规则 所需物品 备注 茶话会 14:00～15:30 让新员工可以更加深刻的了解自己的工作领域。 前20分钟由客服部门老员工向新员工传授工作经验以及工作技巧。 再有20分由其他被邀部门成员讲述与客服部门的联系以及工作流程。 留有20分钟让新员工与老员工自由交流，提出自己的疑问以及建议。 观看工作流程VCR或ppt 让各位新进成员设定工作目标 水果，茶水,媒体设备 第三次活动 活动名称 时间 目的 规则 所需物品 备注 周末聚餐 19:00~21:00 让各位新进职员放松身心，迎接下一周的工作任务 1、请客服主管总结新员工入职场以后的总体表现，并发表对新员工的期望。 2、玩几个小游戏：①猜牙签：由一个人在手中握着N根牙签，这个N小于等于桌上的人数，也可以没有。然后请大家猜他手中的牙签数。每个人猜的数目必须是不一样的哦。谁说对了，谁就喝酒。要是没有人说对（比如他手上没有，而人人都猜了一个数字），拿着牙签的人就表演以示惩罚。②唐僧，妖精，孙悟空?按顺序一物克一物。两人相对，每个人做念经的动作（两手核实）在胸前画圈同时口喊“唐僧阿唐僧”开始，规定：唐僧吃孙悟空，孙悟空吃妖精，妖精吃唐僧，喊这三个人物的时候一定要做动作，如果喊唐僧就继续念经，喊妖精就双手举过头顶后孜牙，喊孙悟空的也要做猴子的动作，这个大家都会的。输者表演节目 四、经费预算： 所需物品 单价（元）*数量 总计（元） 纸板 30×0.3张 9 笔 1×5支 5 水果、茶 30 聚餐 按实际情况另算 五、注意事项 （一）招募组员 1、从人事部取得客服部新进员工的联系方式，及时通知他们参与，在活动前作最后一次活动参与人员确认，对于不能参与的要做好登记。 2、活动前联系组员，通知活动时间。 3、活动人数少量不足时，可以由志愿者填充。 （二）安全问题 1、在活动前，社工要提醒每一个参与者，活动时要听从引导者的安排，不要擅作主张。 2、准备的游戏活动社工要事先做好安全评估。 （三）活动气氛不够