医院满意度体系——梅奥.docxVIP

医院满意度体系?经国家卫生组织病患数据分析显示，99%的医疗纠纷爆发其实就是医疗服务态度导致患者心理引发仇恨的原因。随着近年来医疗纠纷的不断升级，甚至出现杀害医生案件，医院所付出的医疗赔偿金的比率也不断在提高，大陆还在以20%的比率增长，其原因就是：病患者的维权意识越来越强烈，病患的要求和期望值越来越高。提升病患满意度是医院新的核心竞争力!一、病患满意度管理您想知道医院的病患满意度吗？您想知道医院还有什么缺陷需要改进吗？您想防止医疗纠纷的发生吗？您想提升医院口碑吗？您想提升病患就诊率吗？???/ \t _blank梅奥国际在研究病患满意度和医疗质量及医疗服务方面不断总结自己多年的先进实践经验，把CALL-center系统（客户服务中心）和CRM系统（客户关系管理）进行 升级，导入梅奥国际最新的六级满意度测评标准，以“病患满意”为核心，建立病患沟通渠道，有效避免医疗纠纷的发生，从而合理增加病患来诊量，带来医院和病人的双赢局面，同时为医院管理提供考评数据及改善建议。实施病患满意度管理的重要性 研究表明，开发一个新病患的成本相当于维护一个老病患的5至10倍，病患满意度管理使医院足以应付病患需求的变化，病患满意度管理使医院获得持久的盈利能力，病患满意度管理使医院在竞争中得到更好的保护。 93%的CEO认为病患管理是医院成功和更富竞争力的最重要的因素---Aberdeen GrouP 病患忠