工商所群众满意度评议活动的实施方案.docVIP

通渭县工商局开展工商所群众满意度 评议活动的实施办法 为深入贯彻党的十八大和省第十二次党代会精神，切实加强工商所政风行风建设，造就一支高素质、高效能、高质量、专业化的工商队伍，建设作风优良、依法行政、勤政廉政、群众满意的工商所，根据市工商局《关于开展工商所群众满意度评议活动的实施方案》安排部署，结合全县工商系统实际，特制订本实施办法。 一、评议目标 坚持以党的十八大、省第十二次党代会精神为指导，以构建“大工商”、当好“保护神”为理念，以服务转型跨越发展为主线，围绕增强服务意识、改进服务态度、提高服务能力、改善服务环境、提升服务效能，争创一流的服务质量；围绕严格依法行政、规范行政行为，争创一流的行政能力；围绕强化党的根本宗旨教育、提升做好群众工作能力、纠正损害群众利益行为、增进同人民群众感情，争创一流的工作作风；围绕廉洁从政、为民务实、提高办事效率，争创一流的队伍形象，为优质高效服务经济社会跨越发展提供有力保证。 二、评议范围 全县系统5个工商所及平襄分局。 三、评议内容 评议满分为100分，其中： （一）规范行政行为，依法履行职责（50分） 1.学习熟练运用相关法律法规。（5分） 2.落实清理、取消、调整的行政许可项目，不存在超范围、超标准收费行为。（5分） 3.按照法定条件和程序办理行政许可。（5分） 4.按照法定权限、依据、程序和幅度实施行政处罚。（5分） 5.开展非公党建工作中，能够遵守党章有关规定和认真落实工委“八不准”要求。（5分） 6.认真落实行政执法责任制，全面实行工商所法制员委派制度。（4分） 7.公布行政处罚自由裁量权实施细则，落实大要案件备案制。（4分） 8.建立案件回访制度和行政执法过错追究制度，开展执法检查和案卷评查。（4分） 9.深化行政指导，推行登记事务助导、查处违法疏导、规范经营劝导、维权兴企引导等机制。（4分） 10.不存在借年检验照时机搭车收费，乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的行为。（4分） 11.开展行政执法专项治理。严格落实“六项禁令”和“十不准”中有关规范执法行为的要求。（5分） （二）提升工作效能，优化政务环境（30分） 12.按照政务公开的要求，公开工商所负责人、工作人员职责、管理服务范围等信息；公开办事依据、收费标准和办事流程、时限、结果；公开服务承诺和践诺措施；公开各项规章制度，做到公开的内容全面、真实、准确。（10分） 13.落实省、市、县重大决策部署，全面完成各项工作任务。（4分） 14.落实压缩审批时限工作要求，且今年继续深化推进。（4分） 15.建立审批绿色通道。（2分） 16.全面推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB岗位制、一次性告知制、离岗告示制、失职追究制等八项制度。（8分） 17.着装规范，用语文明，态度和蔼，热情周到，认真负责。（2分） （三）治理庸懒散慢，转变工作作风（20分） 18.落实中央关于改进工作作风密切联系群众的八项规定、省委的十项规定和双联行动“三个防止”、“八个不准”以及省局“十不准”规定情况。（12分） 19.解决纪律涣散、自由散漫、态度粗暴、办事马虎、失职渎职、敷衍塞责、推诿扯皮、刁难群众、效率低下、有令不行、有禁不止和不作为、乱作为等纪律作风问题扎实有效。（8分） 四、评议方式 坚持“公开、公平、公正”原则，由市工商局组织评议，县局与各工商所（分局）具体开展，省局考核验收。评议采取自我评价、社会评议、市局评议、省局检查相结合的方式进行。 （一）自我评价（占20%） 1.工商所自评（占10%） 各工商所（分局）对照评议内容，在自查自纠的基础上进行自我评价打分。 2．县局评价（占10%） 由县局组织局领导班子和局机关各科室主要负责人，按照平时对各参评工商所工作掌握的情况，根据评议内容进行评价。 （二）社会评议（占80%） 1．县局统一召开所辖工商所社会评议大会，由所辖各工商所的监管服务对象代表对各工商所给予现场评价打分。（占30%） 2. 邀请人大代表、政协委员、无党派人士和效能监督员等对各工商所给予评价打分。(占25%) 3．走访各工商所所在乡镇、街道等地方政府机关，征求意见，评价打分。(占25%) 评议总分为100分。计算公式为： 自我评价分数=工商所自评分数×10%+县（分）局评价分数×10% 社会评议分数=监管服务对象代表评议分数×30%+人大代表、政协委员、无党派人士和效能监督员评议分数×25%+地方政府评议分数×25% 工商所综合测评总分=自我评价分数+社会评议分数 县局根据以上公式计算出各工商所综合测评总分，上报市局，市局根据工商所综合测评总分并由高到低进行排名后，将排名和综合测评总分上报省局。省局派出督查组进行实地检查。 五、方法步骤 从7月中旬开始，10月底结束，分为动员部署、自查自纠、整改