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优化措施提质量、用心用情治患儿 ——表彰大会演讲稿 尊敬的各位领导、各位同仁： 下午好！今天非常荣幸能够站在这里向大家汇报我们儿科在“优质服务月及三好一满意”活动中的一些工作做法和点滴体会。 我们儿科全体同仁积极响应医院优质服务月活动的开展，牢记“关爱患者，从细节做起”的服务理念，认真落实“三好一满意”活动和“医疗服务改善年”的工作要求。我们的工作理念是：关爱患儿、精细管理、优化举措、努力提升患儿满意度。 一、重细节、抓服务、用情呵护患儿 “服务好”是儿科医务人员的工作宗旨。我们努力为患儿提供全程优质温馨的服务。儿科医生询问病情详细，交待用药清楚；预检护士能主动迎送病人，微笑服务。我们努力为患儿创造出温馨和谐的就医环境，让患儿在接受治疗的同时，也能感受到温暖和关爱。在儿科病区，听到病人家属称赞最多的就是：八院儿科医生、护士服务态度真好，补液环境真好。因为我们的服务好，受到越来越多的病人的肯定，许多老病人搬迁了，也还是喜欢回到我们这儿就诊， 我们从改善服务细节入手，听呼声、重细节、优服务，结合优质护理示范工程工作，提出四项服务新举措。 高热患儿先救治：科内发现高热的患儿，我们预先准备了退热栓、冰贴，及时给患儿退热降温，防止惊厥发生，实行先救治，再付费，优化服务流程。 2、365天24小时门急诊补液优质服务：多年来一直坚持365天24小时连续门急诊服务，不让病人等候。急诊不设门槛，来者不拒，方便患儿就诊。对于新病人输液能主动将患儿带至输液室，在家长暂时外出时，能帮助家长代看患儿。为了减轻孩子们对于静脉补液的恐惧感，我们自费买来了许多漂亮的小贴花粘纸，护士们边打针边哄孩子，效果非常理想，现在我们儿科注射室里哭声越来越少了，更多的是破涕为笑。 3、耳温枪的使用：在院部、护理部的关心支持下，儿科测量体温开始使用耳温枪。虽然只是一处小小的改变，但耳温枪准确、便捷、安全的优点深受患儿及家长的欢迎。 4、头皮静脉输液拔针方法的改进：在工作中我们护士发现头皮静脉输液的患儿在拔针时、拔针后都特别容易哭吵，我们积极寻找有效的对策，改进拔针方法，用消毒过的干棉球替代原来的酒精棉球按压，通过这一细节处的改进，减轻了患儿的疼痛，缩短了患儿的哭吵时间，受到了患儿家长的表扬。“用情呵护患儿，我们正从一点一滴做起”。 二、重基础、强质量、用心关爱患儿 1、我科认真抓好各项医疗质量安全制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。为促进医疗质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我科选派青年医生参加了儿科医院主办的初级和高级生命支持培训，医干和护士长也参加了质控培训，回来后全科又再传达培训。今年在业务学习时组织了医护急救演练，设计模拟病例场景，每组医生和护士都认真准备，积极参与，从中获益匪浅。今后我们准备每季都举行一次演练，平时常练兵，战时才不慌。 2.儿科门诊天天有副主任医师把关，在节假日期间也不例外，保证医疗质量。我们的医师放弃了不少自己的休息时间，但是她们从没有怨言，因为患儿的健康在她们的心中是第一位的。 3.去年12月下旬至今年一月中旬，儿科门急诊量激增，儿科全体医务人员在医院各部门的关心支持下，全力以赴共迎儿科高峰。在如此大的工作量面前，儿科没有发生一起投诉事件，平稳安全地度过了这一高峰。同时我们也得到了很多患儿及家长的表扬，表扬医生护士的敬业奉献精神。儿科的这一轮就诊高峰对我们而言既是挑战也是机遇，我们用爱心，用关爱来吸引病人；我们用敬业，用质量来留住病人。今年1-5月的门急诊量又比去年同期上升了17.55%，出院人次上升55.56%。 三.重反馈、抓改进、提升患儿满意度 作为医院首批创建优质护理服务的病区，我科提出了“五心级”服务法，即用医务人员的细心、耐心、贴心、爱心换来患者的真心。 电话回访：床位医生和护士长对出院病人每周电话回访一次，科内每月自测患儿满意度。对于他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，努力做到患儿满意。 静脉抽血：儿科门急诊患儿的静脉抽血都是由儿科护士完成，对于这项“多出来”的工作，我们的护士没有一句怨言，苦练基本功，确保完成任务。同时为了减少患儿及家长的往返，所抽静脉血的条形码都在儿科诊室一步完成，受到了家属的一致表扬。 3、爱心角：在院部、团委的筹建下，儿科的爱心角建立了。每周二、六都会有志愿者定期来为小朋友们服务，如讲故事、玩游戏等，而儿科的医务人员也会协助做好引导工作。爱心角的活动刚刚开展，需要志愿者与儿科同仁一起努力，努力为患儿提供一个舒适的儿童爱心天地。 4、弃婴救治：我科是徐汇区的弃婴收治点，由于地处南站附近，弃婴较多，对于那些被父母遗弃的孩子，我科医护人员倾注了无限的关爱。例上月刚出院的一个新生儿