如何做好前台的电话接待工作.docVIP

如何做好前台的电话接待工作 课程描述： 前台电话接待是企业日常工作中重要的服务项目之一，一个热情、文明的电话接待会给外界留下美好的印象,使来电者心情舒畅,有利于双方的交往。反之，前台电话接待做不好，就会给外界留下糟糕的印象，对公司的发展是有百害而无一利的。那么，如何做好前台的电话接待工作，遵循相应的规范，便是我们行政人员要学习和掌握的重要技能。 通过本课程的学习，您会清晰地了解到前台电话接待的重要性。同时，我们将通过案例，为您提供前台电话接待的实用技巧与方法。 解决方案： 他山之石，可以攻玉。 虽然各行各业在做前台电话接待工作时，都有不同的方法和技巧，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 一般而言，要前台电话接待，主要就是要做好三方面的工作。 一是要做好电话接待的准备工作； 二是要做好电话接待的转接工作； 三是要做好电话接待被投诉的处理。 要做好电话接待的准备工作，就要端正姿态、调整语调、态度热情以及认真接听， 要做好电话接待的转接工作，我们也要注意相关流程的确认。 处理电话投诉时，我们要注意换位思考、缓和来电者的情绪，待情绪缓和之后再转到相关部门处理，另外要坚持使用礼貌用语。 最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“做好前台的电话接待工作”的完整流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何做好前台的电话接待工作。 相关课程： 如何接待来访客人 如何做好来宾接待 如何做好会务的交通安排 如何做好办公环境卫生管理 如何编制行政费用预算 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及课程 Writing material: three hundred philosophical storiesThe three hundred chapter of philosophical story1, a turkey and a cow idle gossip, Turkey said: I want to fly to the top of the tree, but I have no courage to say. Cattle: why I do not eat the cow dung, they are very nutritious. Turkey eat a cow dung, and found it did give it enough power fly to the root branch, the second day, the turkey ate more dung, fly to the second tree branches, two weeks later, the proud Turkey proudly flew to the top of the tree, but soon, a farmer saw it, quickly to shoot it down from the tree.The survival of 1: luck can let you reach the top of the peak, but can not let you stay there.2, the crow stands on the tree, the whole day doing nothing, rabbit saw a crow, ask: can I like you, the whole day what all need not stem? About the crow: of course, what is not?? so, the rabbit is under the tree on the ground began to rest, suddenly, a fox appeared in fox, it jumped to catch the rabbit, swallowed it.Survival of the road 2: if you want to stand and do nothing, then you must stand tall, very high.3, a bird bird fly to the south for the winter. The weather is very cold, and almost frozen bird. So, fly to a large space, after a cow there, in a pile o