物管部服务的基本情况.docVIP

物管部工作基本情况 一、人员基本情况 物管部共有53名职工，目前下设4个班组，其中：部室4人、房管员8人、司机1人；公务班卫生清洁、收发12人、配电房值班维修电工8人、门卫值班11人、81号单身宿舍班9人。因滨江开发拆迁将失去岗的有39人。 二、后勤保障服务 后勤保障服务主要担负着： 1、集团机关大楼的卫生清洁、保洁；报刊收发。公务班负责大楼1---8层的楼层及18个房间、8个会议室、2部电梯、16个厕所等清洁、保洁工作。负责机关大楼的报刊收发。 2、中心办公新址及外理公司的卫生清洁、保洁、报刊收发、门卫值班工作。 3、集团机关、新客运大楼的水、电计量管理。部室1名计量节能管理员、配电房的8名职工负责机关大楼、轮驳公司、外理公司、 港口医院、生活服务中心等单位的水电供给和计量收费工作。 4、集团81号单身宿舍的管理。81号因滨江拆迁已是人去楼空。但大楼尚未交给下关区滨江开发办，暂借用给惠民桥市场做临时办公点，目前仍有4名门卫在看守，惠民桥市场承担水电及门卫相关费用。 5、集团机关大楼、402人防工地、老中心大院门卫值班。集团机关大楼6名外聘保安《劳务合同》由中心负责签订并按季支付酬金。 三、宿舍区物业管理 生活服务中心所管辖的职工宿舍共有33处，35万平米，220幢（含平房），6652套房屋，分成7个片区进行管理。主要负责房屋和宿舍区共用部位、共用设施、设备的维修、维护工作。中心共有8名房管员分7个片区对宿舍区进行动态管理，主要负责受理住户报修和同房屋有关的邻里矛盾、纠纷，以及与宿舍所在地环卫绿化、社区关系的协调处理工作。另有20余名外聘的本港退（内）休人员从事着简单的治安、车棚看管工作。 宿舍区维护、房屋维修分别与11家单位协议合作，其中宿舍区排污管道、化粪池疏通、清运由6单位协议包干。宿舍区重点维修项目工程主要由江苏宏马建设有限公司承接；一般维修（零星维修）分别由港二、三公司、江苏宏马建设有限公司、南京建商建筑安装工程有限公司承接。附：2012年度宿舍区维修费用使用统计表 物管部主要工作任务 1、宣传、贯彻国家《物权法》、《物业管理条例》等法律、法规，认真履行物业管理职能； 2、依据国家法律、法规，负责制定《南京港（集团）有限公司已售 公有住房、公有租赁房小区管理办法》； 3、负责全港职工宿舍区已售公房和租赁房的物业管理，保障宿舍区共用部位、共用设施、设备的维修和正常使用； 4、负责编制全港宿舍区年度维修计划并组织实施； 5、负责向南京市申请宿舍区房屋专项维修资金及费用预算、意见征询、公示等 ； 6、负责受理、处置已售公房和租赁房住户的报修，并做好相关政策、规定的解释、答疑； 7、负责租赁房中属外单位（或无单位）的房租收缴： 8、负责集团机关、轮驳公司、中理公司、港口明基医院的水、电配供，并保障水、电设施、设备的维修和正常使用； 9、负责集团机关、经营（闲置）房的物业管理和服务； 10、负责全港职工宿舍区与所在社区、市容城管、环卫、绿化、供电、供水和市房屋维修资金管理部门的协调； 11、为集团机关、中心提供保洁、门卫保安、信函、报刊等服务工作 工作的难点 1、物业服务中，职工（住户）观念难以转变。表现在对宿舍区管理和维修、养护，职工历来认为是企业的一项福利，不管是共用部分还是私用部分，只要出现问题，总是要求企业给予解决，不解决就上告、上访，个别人不听解释，胡搅蛮缠，直接影响着企业（领导）的正常工作秩序。 2、服务或管理界定不明确，管哪些，管到什么程度，怎么管，物管部困惑不解。由于宿舍区房屋建造年代久，设施陈旧，目前状况难以推行市场化管理，体现在职工（住户）化钱买服务观念难以形成。 3、宿舍区辅助用房和门房、车棚的使用管理，因历史原因，不服管或管了后带来的问题和矛盾更多。 4、宿舍区租赁房中属外单位（或无单位254户）承租人的房租收缴工作难。中心房产部门提供名册和收费标准，由物管部组织相关单位和人员上门向承租人或实际入住人（外单位的或承租人去世，儿女接住的）收缴。收缴房租一直是一件有难度的工作，磨破嘴、跑断腿，效果不明显，没有什么强制手段，或是没有联合作战的支撑力。 对物业管理工作的几点想法 1、从企业的长远发展出发，并结合沿江开发，集团将建造航运大楼及做大相关产业的规划带来的契机，结合企业管理机制、用人机制的改革。建议适时成立物业管理公司，注册有资质，独立法人的经营实体，统管办公大楼、经营用房和宿舍区房屋的经营管理和服务，并配置相应的资源（人、财、物），给予支撑和扶持，按照市场化管理的模式进行统一管理和服务。2011年年初物管部曾做了这方面的市场调研，走访了多家相关单位。附：《关于成立物业管理公司可行性的浅析报告》 2、在领导层、职工层（用户、住户）中培育和树立化钱买服务的观念，用科学的方法