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强化服务树品牌 立足职能促发展 —云南省盈江县个体私营经济协会经验交流材料 尊敬的各位领导，各位同仁： 盈江地处云南省西南部，与缅甸联邦接壤。全县总面积4429平方公里，人口30万人，居住着傣、景颇、僳僳等25个少族民族。是远近闻名的粮蔗、坚果、咖啡之乡和水电大县，是缅甸翡翠毛料进入我国的最大陆路通道和国内集散地，也是内地连接南亚、东南亚和印巴次大陆的黄金口岸。近年来，盈江县个体私营经济协会在中个协和省、州个私协的领导和帮助下，始终按照“坚持主动服务发展不动摇、坚持自身建设不放松、坚持提升队伍素质不懈怠”，按照“五好”协会建设要求，紧贴群众生产生活和市场主体发展需求，充分发挥协会桥梁纽带作用，积极服务政府、服务社会、服务会员，为促进地方经济发展做出了积极贡献，现就工作开展情况向领导和同志们汇报如下： 一、盈江县个私协会基本情况 盈江县个体私营经济协会成立于 1982年，下设7分会，有工作人员14人。截止2012年6月30日，全县共有私营企业755户，投资者人数1662人，注册资本400112万元；个体工商户8930户，从业人员15697人，资金数额129293万元。2011年个体私营经济上缴利税6.7亿元，占全县税收的 80%。2008年经县委组织部门批准成立个私党支部1个，现有党员 23名。 二、积极发挥桥梁纽带作用，真诚服务个私会员 一是开展便民“服务卡”活动。盈江县个私协会针对盈江地处边疆，民族众多，会员分散的实际，积极探索，率先建立了“会员服务卡”联系制度，主动为会员订制了9000多张会员服务卡，并结合工商部门年检、验照和市场巡查等工作，及时发放到个私会员手中，帮助会员解决困难和问题。会员卡推行以来，会员的求诉电话、咨询电话也比以前多。共收到会员电话咨询800多个，为会员解决各类纠纷及经营问题100多个。如旧城分会的30多名支那乡经营户因摆摊难问题与农贸市场经营者发生争执，一名会员根据服务卡上的电话直接打到县协会办请个私协会帮助解决摊位问题。县协会接到求诉电话后立即与分会工作人员当日驱车赶往远在100公里外的支那乡，到达支那乡后分会工作人员顾不上休息立即与商场老板和摆摊会员了解情况，同时与支那乡政府分管领导进行协调，当日就为这30户经营户安排了适当摊位。像这样的事例太多太多……人心换人心，协会真诚的付出得到的会员信任和尊重，会员服务卡被广大会员亲切地称为“联心卡”。 二是用民族语言宣传党的方针政策。针对盈江少数民族会员多的情况，协会专门选派了一批懂民族语言的干部到基层分会工作，利用民族语言和乡音土语向少数民族会员宣传国家扶持非公经济发展的相关政策和解答会员问题；同时，将相关法律法规翻译成少数民族语言，利用会员服务周、光彩宣传日等活动进行广泛宣传，取得明显效果。帮助400多户少数民会员建立食品安全台帐、指导他们识别假冒伪劣商品的方法。 三是主动帮助会员排忧解难。针对辖区广、人员少、会员相对分散的实际，近年来，协会不断总结和探索服务会员的新路子。一改过去“等着上门倒热茶”的服务方式，采取“走出去、听声音、解难题”的方式及时掌握会员在经营中的困难和问题，将收集的困难和问题提交协会办讨论研究、细化，并及时向有关部门反映，及时、妥善的帮助会员解决经营和生活中的实际困难。在服务引导中，协会结合边疆实际，积极服务偏远山区会员，引导他们依法经营，守法经商。盈江县卡场镇距离县城50多公里，因直接与缅甸接壤，边民互市十分活跃。但由于受规划、房屋设计、经营者素质等因素的影响和制约，全镇14家社会旅馆的前置许可审批申报竟没有一户通过审核，协会在走访中了解到这一情况后，主动多次往返奔走于各部门之间进行协调，为他们申办了合法经营资质，并办理了营业执照，满怀感激的业主把一面题为“热情服务助个体发展”的锦旗送到了太平分会，用质朴的语言向分会干部表达了感激之情。 四是关键时刻个私协会站出来。在2011年盈江“3.10”地震灾害中，县城及周边共有3800多户个私会员不同程度受灾，4名个私会员因灾死亡，33人受伤，个私经济损失达3.87亿元。灾情发生后，县工商局、县个私协会及时行动起来，在县工商局新建办公楼前设立了便民服务点，为广大群众和个私会员提供饮水、食品、手机充电、咨询服务等。同时，在第一时间展开走访、慰问和灾情统计工作，及时了解会员受灾情况，积极向县民政部门、红十字会为个私会员协调救灾物资，并主动向县委、政府请缨，承担起了个私会员的救灾帐篷的发放工作。整个抗震救灾期间，协会共向受灾个私会员发放了1400顶救灾帐篷和价值11.69万元的救灾物资及70000元的慰问金，帮助受灾会员渡过了难关，用实际行动谱写了一曲大爱之歌。协会会长和秘书长因抗震救灾工作突出受到了州、县人民政府的表彰。 五是积极开展会员维权服务。在服务