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东龙武术俱乐部会员调查问卷 尊敬的会员朋友： 您好!欢迎您加入东龙武术俱乐部。为了在俱乐部推广各类型文化产业以及活动开展的过程中能更好的了解您的需要，并为您提供优质的服务和丰厚的回报，我们诚挚邀请您参与俱乐部的会员问卷调查，藉此加强彼此间的交流与沟通，希望您细致填写每一个项目并提出宝贵意见。谢谢！ 1.姓名：___________ 性别：______ 联系电话：________________________ 2.您的单位：　　　　　　 您的职位_______________ 3.您的地址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　 邮编：　　　　　　 4.您是通过什么媒介认识或了解东龙武术俱乐部？ □朋友介绍 □网络媒体 □宣传刊物 □武术比赛 □其他渠道 5.您对俱乐部提供的服务，最感兴趣的是什么？ □武术设施使用 □武术培训学习 □武术用品购买 □武术比赛 □个人事务咨询 □企业事务咨询 □个人独享业务 □资讯提供 □俱乐部聚会活动 其他：___________________________________________________________ 6.对于东龙武术俱乐部，您的评价是？ □非常好 各项服务工作完成出色，是一间兼具武术健身与文化推广，资源丰富，活动内容充实，以会员需求为先的优质俱乐部。 □好 各项服务工作完成到位，武术和文化各具特色，有助我的身心发展。 □一般 对于各项服务也比较满足，基本达到了我对于加入俱乐部的需求。 7.您认为在除了为您提供优良的服务外，东龙武术俱乐部与您的个人或企业还能有哪方面的合作与交流？ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8.对于东龙武术俱乐部，您觉得我们的工作以及各种特色活动的开展有什么让您感到满意和不足的？（请细心填写，您的宝贵意见是我们改善工作方法，提高工作质量的最有力途径） _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 填写日期：_______________________ 东龙武术俱乐部 2012年1月16日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则