x优质护理活动感触——身边的感动.docVIP

身边的感动 时光荏苒，一转眼优质护理示范工程已经开展一年多了，这一年我作为一名护士目睹了很多发生在我身边的感人故事，也亲身感受到优质护理示范工程给我们护理人员以及患者带来的种种好处。 2010年三月份，院领导发起组织了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理示范活动。护理部组织我们认真学习了优质护理服务的具体内容，并制订了各项措施，细化分级护理制度，并上墙公示; 规定临床护士护理患者实行护理小组、个人责任包干制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务；为各个病区增加了护理人员，充实了临床护士队伍，确保了护理措施的具体执行；增加了物业及其他后勤部门人员等各方面保障，提高了各个方面对临床护理工作的重视等等。 四月份，为了响应和贯彻卫生部提出的“100个优秀示范医院 300个优秀示范病房 600个优秀护理人员”的号召，我们病区在科主任和护士长领导下展开了一系列轰轰烈烈的活动，并受到了良好的效果。每天黎明来临的时候我们就开始了一天忙碌的工作，病人刚刚睡眼惺忪的起床准备洗漱的时候，我们就为他们准备好了洗脸的热水，用小车推到患者身边，看到他们那副感动又高兴的模样，我们觉得特别欣慰；接下来为病人测体温、量血压、做肌肉注射、静脉注射、雾化吸入、会阴护理等等各种治疗陆续进行，每一位护理人员都尽心尽责，本着“以病人为中心”的理念，尽力做到病人满意为止。黄昏到来的时候，一个个忙碌的身影在病房里穿梭，护理人员用小车推着口服药和准备好的温开水来到患者身边，把药和水递到病人嘴边看他们安全的服下再离开;夜晚来临，护士们又准备好了热气腾腾的热水来到病人身边，为那些手术的、病重的或者活动不方便的老人们倒上洗脚水，帮助他们洗脚；深夜，当患者们都熟睡时，护士们就像天使守护在他们身边，一遍遍巡视，看着那些熟睡的患者我们心里欣慰，询问那些无法入眠的病人我们用温暖的话语给予心理的支持，有些疼痛严重无法入睡的我们询问大夫给予止痛……太多太多的事情我们每天都在做着，但是自开展优质护理示范活动以来，我们更加体会到了护士的重要性，更意识到我们护理人员责任之重大，所以我们更加努力。自开展活动以来，我们病区乃至病人满意度得到了较大的提高，每月收到病人感谢信20多封。那一封封感谢信言语朴素，透露着对医护人员真心地感激，让我们觉得我们所做的是值得的。 五月份，在优质护理示范活动如火如荼的进行时，我的人生发生了巨大的变化，我怀上宝宝了。这时候护理部各位领导给予我很大的理解和支持，护士长和各位同事更是给予了我很大的帮助和关心。护士长每天安排我上值班，这样我的活动量就相对减小；同事们也都在工作中尽量的照顾关心我：到取药时间了，她们抢着帮我去药房取药；有欠费的病人需要去通知病人欠费，她们抢先帮我走到病房那里告知；偶尔有一些较重的体力活，她们决不会让我插手去做……一件件一幕幕都让我觉得非常感动。无论是工作上还是生活上我的姐妹们都给予了无微不至的关怀，让我在这个护理集体中感受到无处不在的爱和温暖。与此同时，病区里德患者也都关心的问候我，告诉我一些购买婴儿用品的地方等等。由此看出这里的护患关系是多么和谐融洽。患者们看到我们病区这种团结互助的情景也很受感动，一位病人在感谢信中写道：我们看出来了，你们护士对我们的照顾是发自真心的，而不是程序化的工作流程，你们对我们的照顾就像对自己生病需要帮助的兄弟姐妹那样细心。 时间过得飞快，一转眼我的宝宝都9个月了，而我们病区作为优质护理示范病房已经一年多，这些工作我们做了一年多了，我们都亲身感受到了优质护理给我们工作带来的种种好处，患者的满意度也越来越高，这证明他们对我们工作给予了高度的支持和认可，这些工作我们还在做，而且会一直做下去，我也会在护理部及护士长的领导下认真贯彻的落实每一项我手头的工作，并在工作过程中争取创新，致力于让患者满意、放心！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真