m会员权益汇总.docxVIP

会员权益如下：1、原价回购业务：凡会员钻石带满一年后可终身享有原价回购2、高额投资回报：会员可获得每年高于银行固定利率的5%作为投资收益3、产品寄售业务：可帮会员代售本会所钻石产品，享受更高投资成果4、分期付款零利率：零手续费、零利率，满足您多方面的投资需求5、DIY个性化定制：拥有强大资深的设计研发团队，特聘日本珠宝设计大师朴载林，亲自手工制作为您量身订制，打造国际顶级奢华款式。设计师为您个性化定制服务的同时，更加重视原创设计，保证每一件珠宝首饰都是不可复制的艺术品6、奢侈品定购：低于市场价格2/3的价格，圆您奢侈品的梦想7、会员积分换钻石：特设尊贵会员星级制度及会员推荐累计积分形式，让您获得更多的会员利益与惊喜8、会员大礼包：会员可享受店内提供的所有精美礼品，以及会所合作商户提供的礼品等9、珠宝评估：会员珍藏珠宝，可免费评估鉴赏并收购10、换购业务：钻石可以小换大，会员享有三月内彩宝可免费换戴11、售后保养：可终身免费清洗、保养、维护、个性刻字、改手寸会员服务：1、会员入会后即可享受本会所管家式的贴心服务，会所为会员提供细致的服务追踪。2、会员享有款式成本价的更换服务。3、会员享有终身免费专家鉴定咨询服务，并有专人负责钻石知识的讲解服务，钻石价值以及钻石投资的讲座服务。4、会员享有会员生日的温馨问候，会所还将为生日会员赠送精美小礼品。5、会员享有优先收到公司最新的产品动态及最新活动的第一手时尚信息的提醒服务。6、会员享有参与会所大型聚会的资格，会所提供的这不仅是产品销售、项目投资场所，更是一个高端人群沟通与交流的平台。7、会员享有会所活动的优先参加权，并享受相关活动礼品8、会员享有与会所微博、网络平台等平台进行互动的权力，并获得活动奖励。9、会员享有会所式服务，会所为会员提供安静的消费环境，并保证私密性。星级会员制度：“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。（6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到