c优质护理推行方案.docVIP

伊宁二毛向前立交桥左侧218国道旁 0999-8136965米红梅 伊犁站点－博奥组货点 环城路西北物流园对面奥通广场 0999-8225595拜合 方法结合科室实际制定方案,从提高护士思想认识、实行责任制分工模式、护士分层次使用、修订皮肤科工作流程及各班护士岗位职责、简化护理文件书写、规范护士服务用语及强化健康教育等方面着手,并比较活动前后护理质量相关指标和患者满意度情况。结果开展优质护理服务活动后,特、一级护理质量、基础护理质量、病房管理质量、护理重点环节质量、病人满意度明显提高(均P0.01或P0.05)。结论开展优质护理服务能有效改善护理服务,提高护理质量和病人满意度。新疆医科大学第一附属医院护理部 ? ? 新疆医科大学第一附属医院作为卫生部首批全国“优质护理服务示范工程”活动试点单位之一，在改革护理模式，提供优质服务，改善患者体验等方面进行了积极有效的探索和实践，并取得显著成效，今年又进一步建立长效机制，明确工作目标，细化服务流程，深化服务内涵，在立足自身发展和提高中，帮扶基层医院共同进步，为新疆护理事业的发展做出了积极努力，今年5月获得全国“优质护理服务优秀医院”的光荣称号。? ?? ???改革护理工作模式? ? 新疆医科大学第一附属医院目前实施个人包干负责制、成组式个人负责制两种扁平化工作模式，加强责任制护理的落实，每位责任护士平均负责患者不超过8人，与患者建立了责任关系，即负责患者从入院到出院所有治疗、护理、健康教育和心理支持，责任护士更加清楚地知晓自己所管患者的病情变化、护理效果及心理状况，主动向患者提供康复指导，并及时向主管医生反映患者的病情，为患者提供全面、全程、连续的优质服务，患者满意度明显提高。? ? 医院在对基础护理项目进行了公示的同时，结合医院临床专科护理的个性特点，细化分级护理标准，做到明确护理对象、量化护理内容，已将59种临床护理服务项目上墙、上网、上屏公示。医院还开通了实施“优质护理服务示范工程”专题网站，实行“示范病区”挂牌，全院护士统一佩戴“用心呵护、真诚相待”的臂章，起到护士自我约束、患者和社会全方面监督的作用。设立了“护理服务满意度”投票箱，将分级护理标准、服务内涵和项目内容纳入患者满意度调查表之中，统一问卷内容，科室每月调查一次，护理部每季度调查一次，医院每半年调查一次，均由医院聘请社会监督人员完成问卷调查，三级满意度调查结果相结合以评价科室护理工作情况，同时规范科室患者意见簿，对表扬及批评意见每月统计通报一次，与个人考核挂钩。? ? 大科护士长每季度召开患者及亲友座谈会，结果以护理简报的形式反馈，确保分级护理标准落在实处，营造出我院提供诚信服务，社会履行监督义务的氛围，极大地促进了护患和谐，达到规范护士执业行为，明明白白护理的目的。2011年第一季度临床科室综合满意度达到96.3%。? ?? ???合理配置病区人员? ? 新医大一附院党委根据医院发展要求及护理部的护理人员需求计划，逐步合理的增加新护士招聘数量，充实到临床一线护士队伍当中，确保了临床护理岗位护士的配置；为了减轻护士工作负担，护理部取消了患者一般护理记录，并成立护理辅助中心，开展了临床药品下送科室、住院患者陪检陪送、供应室下收下送等工作；2011年医院开始启动病区物流系统及中心静脉输液配置中心，并根据实施情况有计划的逐步推广，使病区的护理工作更趋于安全、便捷、规范。落实了将时间还给护士，将护士还给患者的服务宗旨。? ? 根据各临床科室护理工作特点，忙闲时段不同，护理部倡导合理、机动调整人力资源上岗的新型弹性排班模式，护士长打破常规排班模式，根据科室护理工作情况实行弹性排班制，如12小时连班制、双夜班制、连班制、二线值班制等，确保护理工作的连续性和患者安全；同时建立三级应急护理人员库，科室建立一级应急库，即科室每天均有一名应急护士，护士长根据科室护理工作情况随时调配，每周有护士长在排班表中标注，大科建立二级应急库，大科护士长根据系统各科室工作状况应急调配使用，护理部建立三级应急库，针对各类突发公共卫生事件、地震等自然灾害等，选择专业对口的护理人员组成，以便出现上述情况能够高效、快速的应对，以上各级应急库半年调整更新一次。实行护士长周末、节假日特殊时段值班制、全院护士长重症监护病区轮转制，提高了护士长危重症患者管理及突发应急事件处理的能力。? ?? ???加强医护团队合作? ? 护理部要求在全院各临床科室（护理单元）试行医护沟通型模式，以加强医护间的密切合作，推行利用早交班后、主任或主管医生查房时、术前术后等时段，责任护士针对急、危重患者的病情、心理状况、诊疗方案、护理效果等主动与医生沟通工作模式，并由试行逐渐规范化和常规化，同时将重要内容