c优质护理服务2.docVIP

为加强医院临床护理，为人民提供优质的护理服务，深化医药体制改革，落实科学发展观，卫生部于2010年在全国范围开展“优质护理服务 示范工程”活动，我院于2010年9月启动这项活动，我科有幸成为第一批试点示范病房，我护士长多次组织全体护理人员认真学习活动方案，让全体护士转变观念，充分认识开展“优质护理示范工程”活动的重要性，逐步完善并落实了一系列消化肾内科优质护理服务措施，倡导主动服务， 服务，人性化服务，营造温馨安全的就医环境，为患者提供全程优质服务，取得了良好的成效，患者满意度明显提高，护理优质得以提升。 1.转变观念，更新思想，全员参与 护士长多次召开护士会议，组织学习优质护理活动方案，转变护理观念，增强服务意识，提出并落实了“四心，五主动”服务标准 四心；耐心，爱心，热心，细心，五主动；主动进行入院宣教，主动进行健康教育，主动解决患者的问题，主动与患者进行沟通，主动帮助患者生活需要，实行首接负责制，落实“四清楚 ”入院须知介绍清，检查注意事项交代清，费用清单解释清，患者提出疑问解释清楚。 采用分工方式和排班模式；改革护理分工方式，实行责任制整体护理，把所有病人进行分组，每个护士分管8个病人，由科室推选责任组长2名，同样包8个病人，重，危病人是由组长负责，稳定后由责任护士负责，落实护士的层级使用于管理，以护理优质及安全。排班体现病人及护理人员的双需要，实行“包床到护”的弹性排班制度，从的周期性排班方法改为连续排班模式（APN连续排班）做到定人，定岗，定责，责任护士分管的病人实行具体护理即病情观察，生活照顾，治疗，康复，健康指导 科室提出并落实了“无铃声服务”及“无缝隙服务”，加强对呼叫铃声的考核，向开展优质护理以来护士能主动深入病房了解患者情况，加强巡视。呼叫铃声明显减少，科室增加了导诊岗，做到入院有人迎，住院有人问，检查有人陪，出院有人访。 公示护理内容；在科室墙上公示服务理念，分级护理制度，有效落实了口腔护理，会阴护理，尿管护理，洗头，擦浴，洗脸，翻身等基础护理项目，以提高患者及社会的评介及学习督力度，以促进护理及护理职责的落实 规范病房管理，提供便利服务；每个病房摆放适应钟，让患者掌握时间，针对物品多的患者提供储物箱，床头设文件夹将病人的一日清单，宣教单，吸氧卡，翻身卡，输液卡夹在其中，保证病房干净，整洁，对于导尿病人提供屏风保护患者的隐私，科室便利服务箱，微波炉，随时提供开水，一次性水杯，协助病人预订一日三餐，在无人陪护的情况下，患者有住在家的感觉。 建立基础护理日，狠抓基础护理；为了更有房，更深入的开展基础护理工作，消化内科在原有护理基础上不断完善，总结，建立基础护理日，做到每日有重点，每周有计划，每月有总结，而每周一核对床头卡为病人更换床单，被套，胃管约束带，星期二护理安全检查，手腕带，胃管，尿管标识，周三检查动静脉造瘘，为置静脉针敷贴的更换与消毒，周四为卧床患者进行洗头，擦浴，周五重点落实健康宣教基础护理日的建立，让护士更明确了自己的工作职责，使护理工作有条不紊。 绩效考核，设立科室护理基金，开展“优质护理”评选活动；科室建立绩效考核标准，如护理质控本，病房质控本，回访记录本，护士长一日五查本，将组长及护士长，院内个护士长及护理部每日进行检查情况及时记录与反馈，并予以整改，每月总结一次，将各项考核，扣款归拢为”护理基金“到每月月底根据患者最满意护士评选出票数最多的前1,2,3名，第一名由科室奖金中直接奖励100元，“科室护理基金”将奖励给第二名第三名，这样大大提高了护士工作的积极性和责任心，使护理工作得到不断完善。 “优质护理意见薄”和出院访视延续了护理服务；患者住院期间由护士长及组长定期组织病人或家属召开座谈会，建立“优质护理薄”及时征求患者意见及建议并立即予以整改，患者出院另由责任护士咨询患者及家属的意见，填写满意度调查表，患者出院三日内由责任护士进行电话访视和健康指导，组长和护士长不定期进行抽查回访落实情况，并纳入考核范畴通过访视使医院和患者之间架起了联系的桥梁，加强了沟通，缩短了双方的距离，同时提升了医院服务质量及品牌效益，更是优质护理服务的一项重要举措。 自开优质护理以来，科室护理工作取得了明显成效，护理质量上了一个新的台阶，基础护理得到有效落实，病房管理逐步，陪护突明显下降，患者满意度明显提升，医生对护理工作的满意度，护士的职业价值，工作主动性增加，技术水平不断提升，有两名护士评为能手，两名护士评为院护理明星，优质护理服务任重而道远，不适一时之计，更不是一日之举，参与也不只是护士，医院的每个人都有自己的责任和使命，参与到优质护理服务中来，让我们共同努力吧 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和