5成取会员卡销售话术.docVIP

会员卡销售话术 开始以下话术前要面带微笑，并保持到谈话结束。 先生/女士：您好，我是合众俱乐部的会员服务专员XXX（递上名片）， 请问先生/女士您贵姓？（姓张），张先生/女士您好， 您刚买了新车是吧，（是的） 你买的是捷达？宝来？速腾… …（我买的迈腾） 恩，迈腾这车不错，结实耐用，外观也很大气，您是自己家用还是单位用？（家用）这车家用是很实惠的， （单位用）哦，这车很适合商务用途，呵呵。 您家或单位是郑州吗？（1是的）（2 不是） 哦，太好了，咱们公司的俱乐部主要是针对咱们郑州的用户会 开展一系列的自驾游啊等免费活动，到时候您可以来参加。 哦，咱们公司的俱乐部以后会经常开展一些自驾游啊等免费活动，到时候您要有时间可以来参加。 （这时客户可能会问：那这些活动怎么参加呢？） 您只需要在我们俱乐部这里填写一份申请表，即可办理会员，会员的服务也是多种多样的，我这有份会员的套餐服务，您可以先看一下。这时要详细给客户讲解套餐中各项服务所能给用户带来的收益及便利。（现以VIP卡为例，张先生/女士您看，如您办理的是VIP卡，费用是1980元，返现金是600元，这样您实际是花了1380元，这1380元我们送您的是价值1680元的汽车魔术专业漆面护理，价值400元的臭氧消毒4次，全年的维修工时费全免，像张先生/女士您买的是迈腾，迈腾的工时费正常要300元/次，您每年光保养就要两到三次，这样算下来至少也要600--900元左右，光这三样的费用就已经超出了您的实际花费，另外，我们俱乐部还开展了免费汽车管家高级服务，如您的爱车不慎违章或被电子眼拍到，我们会及时的提醒您，并且可以免费给您代办，像您现在是新车，我们可以免费给您代缴购置税，免费给您上牌，以后还有免费代办审车审照等等服务，总之，我们的宗旨就是坚持以无论何时、无论何地、无论何种方式，不懈的追求您的满意----为您提供高品位、多层次、人性化的服务。要让客户感觉到办理这张会员卡是很划算的。 并根据客户的需求推介不同类型的会员卡。如客户对会员卡无意办理，则微笑送别，并告知以后如车辆方面有什么需要的话可以随时与你联系，我们将竭诚为您服务。 如客户对某种套餐很有兴趣，并表示愿意办理，则要详细登记客户信息，尽量多的记录客户信息，之后带客户出单缴费。 把办理好的会员卡交到客户手中，并欢迎他的加入。然后详细讲解会员卡的储值、积分、消费等用途。务必要让客户学会使用会员卡。 最后，微笑送别~ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有