医院管理学第十组试卷.docVIP

一、名词解释 1人力资源管理：是指组织对职工的有效管理和使用的思想和行为，就是发现投入力量开采和利用人力，它包括就业和录用，人力配置，激励，教育培训四个方面的内容，其内涵就是通过一定手段，调动人的积极性，发挥人的创造力，把人力资源由潜能变成财富。第四章 2医院质量管理：是指医院在确定服务质量方针，目标和职责，以及在质量体系中诸如质量策划，质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动 第六章 3医院信息管理：就是把管理过程作为信息的收集，处理的过程，通过信息为管理服务。即按照医院信息的特点，科学的处理信息，建立管理信息系统和情报资料工作的管理，开发信息资源，使信息为医疗和管理服务。 第十二章 4医院药事管理：是以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学，合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作，主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关的管理工作。 第十章 5医院经营管理：是从医院的经济实体性的角度，将医院经济活动与医疗服务活动相结合，在社会效益与经济效益相统一基础上的经济管理过程。 第十八章 二、选择题 6、护理质量标准分为方法性标准和衡量性标准，根据是（D） {第八章} A应用范围B. 管理期望C. 管理过程结构D. 使用目的 7、 目前我国大多数医院的领导体制为（A） {第二章} A.院长负责制B.党委领导下的院长负责制C.董事会领导下的院长负责制D.主任负责制 8、质量管理发展过程中，属于事后检验的阶段为（A） {第六章} A．质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C.全面质量管理阶段D．以上皆是 9、现代医护关系模式是（C） {第十六章} A、主动－被动型 B、指导合作型 C、并列互补型 D、主从型 10、卫生技术人员不包括（C） {第四章} A.护理人员 B. 康复人员C.保健人员D.药剂人员 11、《医疗事故处理条例》中将医疗事故划分为(D) {第十六章} A.一级 B.二级 C.三级 D.四级 12、社区卫生服务以（A）为中心 {第十七章} A.健康 B.病人C.预防D.保健 13、1994《医疗机构管理条令实施细则》中规定：医疗机构门诊病历的保存期不得少于（C） {第十二章} A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 14、我国医院护理管理体制为：（B） {第八章} A.护理部主任—科护士长—护士长 B.护理部主任—总护士长—护士长 C.总护士长—护士长 D.护理部主任—护士长　　　　 15、有关医疗纠纷的概念，其正确的答案是（C） {第十六章} A.医护人员有医疗过失则有医疗纠纷 B.医护人员无医疗过失可有医疗纠纷 C.医护人员无医疗过失则无医疗纠纷 D.医护人员有医疗过失可无医疗纠纷 三、辨别题 16、判断医疗服务质量是否优劣主要体现在医疗服务的技术方面。 答：此观点片面， 医疗服务质量关系到患者的生命和健康，其优劣的判断应该当以医疗服务设施、医疗人员的知识与技能、医疗服务的艺术等三方面有机结合，尤其是患者对医疗服务质量的评价，综合包括以下几点： 1）患者疾病的转归 2）医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程 3）对于疾病应该采取适宜的医疗诊断和治疗技术 4）医疗机构应具备良好的医疗服务设施和就医环境，医务人员具有良好的服务态度 5）合理的诊疗费用 6）患者满意 7）无不必要或过度的医疗服务 17、医院文化和医院的精神文明是什么？他们有什么区别和联系？ 答：医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗过程服务中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以此为核心而生成的道德规范