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单选题：√ 1、BPR理论提倡对流程进行“彻底性再设计”，原因是 以往的工作方式完全不合理，需要彻底推翻 以往的工作方式虽然合理，但是改革就是要破旧立新 希望不要受以往习惯的束缚，创造全新的完成工作的方法 以上都不是 2、BPR所提倡的“追求全面最优”是指 销售部门的销售业绩最大化 生产部门的产量最大化 财务部门的资金运作效果最优化 √企业整体的绩效最优化 3、BPR理论所提倡的“根本性思考”是指 思考企业先行的战略目标和定位是否正确 思考企业现行的岗位设置是否合理 思考企业现行的业务运作方法是否恰当 以上都是 4、BPR所提倡的“围绕最终结果来实施再造工作”原则，是指 将任务分摊到各部门，由部门负责完成 将任务分摊到各部门的具体岗位，由具体人员完成 围绕顾客的特定要求，由跨岗位的团队来共同完成 √以上都不是 5、BPR所提倡的“决策点下移”是指 企业管理者下到基层进行决策 √赋予基层的员工一定的决策权 把基层的员工提拔为高层管理者 以上都不是 6、BPR所提倡的“将分散的资源集中化”原则，是指 将决策权等经营权全部集中到企业总部 将财政权集中到企业总部，其余全力下放 以信息平台来集中分散的资源 以信息平台来适当集中一部分分散的资源 BPR所提倡的“让后续过程的有关人员参与前段过程”原则，其理由是 流程是流经若干环节的链 后续工序操作者是前一工序操作者的“顾客” √后续工序操作者对前一工序的产品质量最有发言权 以上都是 7、在关于头脑风暴法的描述中，下列哪一项描述不正确 头脑风暴法是流程重组的一项技术 它通过小组成员的集思广益，已提出尽可能多的方案 需要通过反复的讨论，才能找到最优方案 √头脑风暴法适用于复杂系统的流程再造 8、企业采用设置临时流程专员的做法，其特征是 领导的日常协调工作的负担减少 √流程有专人负责，趋于畅通 企业的组织机构兼顾了稳定性和灵活性 以上说法都对 9、企业设置长期流程专员的前提是 √企业的流程已经比较规范化 企业赋予长期流程专员更多的管理权 以上说法都对 以上说法都不对 10、关于流程再造理论的描述中，错误的是 渐进型流程再造方案是对原有流程进行彻底性的改造 企业与企业之间的流程重组是属于外部流程重组 BPR强调全集的经营绩效的提高 流程再造着眼于提高顾客满意度 11、下列哪一项不属于流程再造生命周期法提出的四阶段 √预测阶段 分析阶段 设计阶段 实施阶段 12、BPR理论所提倡的若干原则有 强调流程由分割状态变为整合状态 强调流程的工作效率的提高 强调以顾客为中心 以上都是 13、流程再造带来企业组织机构的重构，是指 企业由直线职能组织变为事业部制 企业由事业部制变为直线职能制 企业的组织结构、部门职能等发生了变化 以上说法都对 14、所谓BPR，是指 寻找新的业务（business）方向 提高现有流程（process）的效率 开源节流以提高经营回报（return） √ 重新设计（redesign）企业的业务流程 15、下面关于BPR概念的不正确描述是 BPR强调改革者不要受原有规范的束缚 BPR理论提倡对原有流程进行彻底性的改造 BPR理论着眼于单个部门的经营绩效的提高 成功的BPR工程能够显著提高企业的经营效益 16、关于BPR与信息技术的关系，正确的看法是 BPR实质上是一个信息化改造项目 BPR离不开信息技术的支持 以上说法都对 以上说法都不对 17、BPR是ERP实施前的先导，意思是指 先有了BPR理论，然后才有了ERP系统 √作为信息化工程的ERP，其实施前要先进性业务流程优化 ERP系统是以BPR理论为指导而开发出来的 以上都不是 18、流程再造后的考评体系强调 成员的工作业绩要同整个流程的产出相挂钩 成员的工作业绩要同成员的个人表现相挂钩 促使成员关心整个流程，而不单是自己的工作 以上说法都对 19、流程再造为顾客带来的益处有 购买产品更加方便 等待时间缩短 服务质量提高 以上都是 20、下列关于CRM与BPR的关系描述中，正确的是 CRM与BPE是两种截然不同、缺乏相同点的管理思想 CRM是实施 BPR的先导 CRM是实施BPR的必经阶段 √以上都不是 21、根据流程再造生命周期法，流程再造的第二阶段是指 准备阶段 实施阶段 设计阶段 √分析阶段 22、通过小组集思广益，是属于下列哪一项流程优化技术 √头脑风暴法 流程优化技术 标杆管理 整合流程 23、实施ERP之前要进行BPR，其原因是 ERP实施是一个复杂