优质护理服务暨责任制整体护理质量考核评l分表.docVIP

彭州市精神病医院 优质护理服务暨责任制整体护理质量考核评分表 科室： 得分： 项目 质量标准 标准分 床号： 护士： 扣分： 床号： 护士： 扣分： 床号： 护士： 扣分： 床号： 护士： 扣分： 床号： 护士： 扣分： 床号： 护士： 扣分： 基本要求 （10分） 病房安静，安全，整洁有序 2 护士排班合理，体现分床到位，责任到人 4 根据病情，护理难度和技术要求及护士能力合分工，满足临床需要 2 着装规范，服务热情 2 基础护理（40分） 护理级别标识正确，并与病情及自理能力相符 2 病人床单元平整，干燥，无渣屑及污迹 4 落实病人“六洁三短”并符合要求 9 高危及特殊病人（意识障碍、婴幼儿、ICU病人、手术病人、聋哑病人等）安全防护措施到位、并按要求评价 4 病人卧床舒适、正确，符合治疗护理要求；佩戴腕带/使用约束带规范，松紧适宜；危重、手术及特殊治疗病人传病员服 4 各种导管及引流管有标识、固定妥当、清洁、通畅 4 病人的治疗护理及时、准确、符合“医嘱执行规范”、交接班规范、同时体现隐私保护 4 护士熟悉级别护理制度，并按护理级别巡视病人，发现病情变化时做到“三及时”（及时报告医生/及时配合处理/及时准确记录） 7 总体护理质量和效果好 2 护理程序应用（30分） 按危重病人护理常规及病人具体情况，未病人提供针对性、个性化的护理 3 责任护士掌握病人“病人八知道”，分阶段落实健康教育 6 责任护士知晓病人的护理诊断/问题，与病情符合 3 护理措施切实可行，并结合专科特点，为病人提供人性化服务，工作内容包括病情观察，基础护理，治疗、健康指导、心里护理等 8 护士长每天评估科室重点病人，并有相关指导 4 护理记录及时，准确反映病人的动态变化 4 危重症、疑难症、多种疾病患者及时请护理会诊、有记录 2 效果评价（20分） 病人知晓最近的责任护士 2 病人了解住院期间的安全注意事项及主要检查及用药 6 病人掌握疾病相关健康及护理知识/家属掌握照顾病人的注意事项 4 病人/家属对住院期间护理人员的态度满意 2 病人/家属知晓本病房在开展优质护理服务 2 病房有开展优质护理服务的考核记录，并体现多劳多得、优劳优得 4 得分 基础护理+实际得分/50*100 特护一级护理+实际得分/80*100 优质护理服务（责任制整体护理） 注：基础护理几分项目为第一，二大类之和，满分50分；特一级护理计分项目为第一、二、三大类即基础项目加护理程序应用，满分80分；优质护理服务（责任制整体护理）计分项目为第一二三四大类即基础项目加护理程序应用加效果评价，满分100分。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给