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服务群众 做百姓满意医院 -- 县级医院改革发展经验交流 2011年11月 各位领导、各位同仁： 大家上午好！ ＊＊县人民医院始建于1952年，占地面积2.8万m2，拥有固定资产6100万元。是一所集医疗、预防、保健、科研、教学为一体的二级甲等综合医院，是＊＊县的医疗中心，是中南大学湘雅医院双向转诊指导医院及远程医学中心合作医院。现有在职职工412人，其中正高职称4人，副高职称32人，享受国务院颁发的政府特殊津贴1人，开设床位400张。设有内、外、妇、儿等20多个临床、医技科室。 在上级主管部门的正确指导下,随着医院管理年活动和三好一满意活动的不断深入开展，医院整体实力得以不断提升，尤其是在服务态度、信息化建设、抗菌药物临床应用专项整治活动等方面更是成效显著，现将有关工作汇报如下： 一、开展了10余项便民措施，畅通服务流程。 1、改善医疗服务态度。全院所有医务人员在医疗服务过程中坚持做到微笑服务、热情服务，为患者提供耐心、细致、满意的医疗服务。实行“被投诉处罚制”：凡被患者或其家属投诉者，按情节轻重予以处罚，反复被投诉者加重处罚，造成严重后果者，待岗学习。今年来，因病人投诉处罚临床医师2名，其中一名处以2000元罚款并通报全院批评。 2、开展预约诊疗服务。重点抓好复诊患者的预约，通过电话开展门诊预约诊疗，已经通过电视台向社会公