护理服务基本规范.docVIP

第一部分 护理服务基本规范 一、医德规范(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 (二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。(三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 (四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 (五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 (六)互学互尊，切结协作。正确处理同行同事问的关系。 (七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平…（操作、治疗）好吗？对不起，让你久等了，谢谢您的配合”。 四、护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 （3）行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 （4）持物 治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。 病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。 （5）拾物 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。 （6）开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 （7）推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 五、电话礼仪规范 （一）打电话的礼仪 1、打电话时听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。 2、回访病人的电话应选择合适的时间，以免影响他人休息。 3、通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 4、对方不在时的应对 ①、用“对不起，打扰了，再见”结束通话。 ②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。 ③、请求留言或转告。 5、打错电话要致歉。 （二）接电话的礼仪 1、电话铃响，应尽快去接。 2、接听电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名。应使用“您好，××科（部门）”。 3、如果需要他人接听应尽快通知接听人，接听人不在时应询问是否转告或留言。有留言时应认真倾听，必要时记录，及时转达。 4、接电话时应在对方挂电话后再挂电话，挂电话时应小心轻放 （三）接打电话的注意事项 1、上班期间无特殊公务不打外线电话、私人电话，不煲电话粥。 2、使用礼貌用语，开始时“您好” ，转接电话时“请稍候”结束时“谢谢”，“再见”。 3、上班期间手机应关闭或调至静音状态，禁止在交接班、接待、治疗护理病人时接打手机。 4、 轻拿轻放，不乱扔电话机，不在病区大声呼叫别人接电话。 5、接打电话期间不应再与他人交谈、说笑，以免引起误会。 第二部分 基础护理服务工作规范 一、整理床单位 （一）工作目标: 保持床单位清洁，增进患者舒适。 （二）工作规范要点: 1.遵循标准预防、节力、安全的原则。 2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。 3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。 4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。 5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。 6.操作后对躁动、易发生坠床的患者装好床栏或者采取其它安全措施，帮助患者采取舒适体位。 7.按操作规程更换污染的床单位。 （三）结果标准： 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。 2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。 3.操作过程规范、准确，患者安全。 二、面部清洁和梳头 （一）工作目标: 使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。 （二）工作规范要点: 1.遵循节力、安全的原则。 2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。 3.按需要准备用物。 4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适及时告知护士。 5.操作过程中，与患者