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兴唐·国翠城 会所策划方案 （前期草案） 济宁兴唐物业管理有限公司 二零一一年十一月 目 录 会所概述 功能配置 经营方式 经营项目 （一）休闲书吧 （二）休闲茶吧 （三）迷你超市（24小时便利店） （四）干洗店 （五）瑜珈室 （六）棋牌室 （七）健身房 五、现场管理 六、人员配置 一、会所概述 国翠城作为全市第一家高档示范小区，其会所也必须做到与其相称的品味和层次。会所位于兴唐·国翠城的核心位置，上下两层，建筑面积为1500平米。会所的宗旨就是为客户和小区业主提供有偿的休闲、健身、购物、娱乐、衣物干洗等服务内容，让国翠城业主享受到全市独一无二的优雅时尚的生活和热情温馨的服务，也为有共同兴趣爱好的建立交流在建筑造型室内设计家具陈设色彩搭配让会员有宾至如归的亲切感，。以小区居民需求为对外开。收费实行双重标准，通过“会员卡”享受优惠。社会人们学习，不断充电，完善自己的结构追求更高层次的艺术审美。终学习已经成为社会的时代， 金额(元) 咖啡电器 咖啡杯具 视频音频 桌椅沙发 吧台饰品架等 收银台 书籍杂志 电脑 验钞机 书吧管理软件系统 小计 收支分析： （二）休闲茶吧 1．经营范围 消费者对茶叶的要求五花八门，市场需求，到品种丰富的茶叶知识市场的，掌握茶叶消费的变化，更新经营观念，预测茶叶消费的变化趋势同时高档礼品茶具。商品质量是决定经营好坏的重要因素，茶叶尤其如此要求供货商有营业执照、卫生许可证、商品检验合格证 d.茶叶种类繁多，季节性强，储存，根据经营，了解市场动态，销售情况预测，采取卖多少进多少，少进勤进，对于高档名优茶更要谨慎从事便利店里很便捷地买到各种日用商品，从汽水、面包、香烟到旅行用品，甚至是即食微波、快餐食品等等，这既不同于超市，也不同于传统杂货店的新型便利店，迎合现代人的消费习惯，时间便利、购物便利、服务便利。 便利店商品突出即时性消费、小容量、急需性等特性，品种，商品陈列简单明了，使顾客能在最短的时间内找到所需的商品。实行进出口统一的服务台收款方式统计。速递、存取款、发传真、代收公用事业费、代订车票飞机票等服务。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要