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会所食堂煤气泄漏处置预案 为了使我会所能够及早发现煤气泄漏，及时处置，最大限度的减少损失和危害，及时抢险救灾，特制定此处置预案。 煤气泄漏处置方案，应认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，以“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的原则，做到统一指挥，协同作战，处变不惊，迅速有效。 煤气管道和阀门的安全使用，由食堂专职人员负责，消防巡检组日常监督检查，工程部维修，一旦发生泄漏，应迅速向保卫部、工程部报告，如泄漏比较严重，应迅速向煤气抢险报警，电话为： 工程部电话：0519 负责人：周忠平 手机 如果泄漏比较轻微，嗅到不太浓烈的煤气味，应采取如下措 1、马上追查气味来源。 2、把煤气炉导燃火苗或炉火关掉。 3、关掉煤气表旁边的总阀。 4、禁止一切火源，电器开关的启闭。因为电火花可能引起煤气同空气的混合气闪燃。并准备好灭火器。 5、打开通风换气装置，通知工程部实施。 6、向消防组、工程部报警。 如果泄漏比较严重，应如下处置： 立即拨打119，向消防大队报警，讲清泄漏的单位、地点、泄漏情况、联系电话、联系人，并派人到门口接应煤气抢险车的到来。 通知消防中控，消防中控室接警后，迅速向主管报告，派遣消防巡检赶赴现场，准备好灭火器材，消防主管及时向店长汇报。 熄灭一切明火，关掉总阀，总阀的位置在 记住切勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管口的漏气处。 工程部立即派员到泄漏现场抢修，尽最大努力隆低煤气泄漏程度，开启排烟通气装置。 如发生不可逆转的事故，按火灾处置预案执行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进