灌南县人民医院志愿者管理制度.docVIP

灌南县人民医院志愿者医院服务管理制度与工作流程 　　 ??? 一、志愿服务与志愿管理计划 对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。社会工作部要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划，说明工作意义，确立志愿者在服务中的角色及参与目的，从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。 志愿者和志愿服务的具体工作和步骤包括： 1．初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书 2. 设计工作：编写工作手册及服务方法 3. 志愿者前期宣传 4．志愿者招募及甄选 5. 志愿者培训及考核 6. 志愿者服务组织 7．志愿者督导　 8．志愿者评估 9．志愿者激励 10．志愿者权益保护 11．志愿者风险规避　　 12．检讨及评估志愿服务的未来发展方向 二、前期宣传 志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下： （一）?? 印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括： 1、??? 为什么开展志愿服务： 招募志愿者的背景：北大人民医院的理念、开展志愿者服务的背景和意义，医务社工部在组织志愿者工作中的角色。 2、??? 什么人可以成为志愿者： 对志愿者的要求，即志愿者的资格和准入标准。 3、??? 志愿者可以做什么； 志愿者的服务内容：如门诊大厅的导医、住院处服务等的介绍和目的。 4、??? 如何成为人民医院的志愿者： 说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、人民医院社工部的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在人民医院社工部的网页上添加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写。 （二） 发放招募海报、宣传册等： 可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报 （三） 院内动员： 1．以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员； 2. 与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍人民医院志愿者服务计划。 （四） 对外宣传： 对外宣传包括两个内容，一是主动联系潜在的志愿者群体，向其宣传人民医院的志愿者项目；二是进行媒体宣传，扩大志愿者项目的社会影响。 1、????????????? 联系潜在的志愿者群体： （1）职校、卫生学校志愿者社团 （2）临近社区的居委会：离退休人员可能是潜在的志愿者来源，可联系居委会进行相应宣传、招募等 （3）与社会上的志愿群体建立联系 （4）??? 向人民医院的社会监督员进行宣传 （5）中学生：联系社区内的中学，介绍医院的情况，宣传人民医院志愿者服务计划。因中学生是志愿者的重要来源之一，可利用周末和假期进行志愿服务，者是有相关志愿者活动背景的学校。 2、媒体宣传 （1）在灌南县人民医院网页上对志愿者项目进行宣传 （2）联系平面和立体媒体，如在灌南县电视节目中对我院的志愿者项目进行宣传。 ?  三、 志愿者招募与遴选 （一）志愿者招募 志愿者招募即征集志愿者进入本院社会工作部进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此本院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到社会工作部的志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。 1、? 志愿者的基本条件： 1)????? 年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力。 2)????? 具有志愿精神，有强烈的服务意愿 3)????? 认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利 4)????? 具有良好的沟通能力 5)????? 富有责任感 6)????? 愿意与他人合作 7)????? 有参与服务的时间 8)????? 当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质 9)????? 有参与相关服务活动的知识水平与能力 (??? 补充：对于具体的群体，可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求，但是一定要配备相关工作人员进行督导；病友申请成为志愿者需得到医生许可；等等。 2、? 宣传与合作 社工部与院党委、团委、教育处密切合作，在相关部门和科室中积极开展宣传工作，宣扬志愿服务精神与理念，不定期的开展志愿服务的培训与讲座 3、? 有意向的人员向本院党办提出申请，填写灌南县人民医院志愿工作申请书 4、? 申请人员填写灌南县人民医院志愿者申请表? （二）志愿者遴选 1．医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予党办人员，然后由党办工作人员对报名者进行面试和遴选，面