会籍部c的管理制度.docVIP

会籍部管理制度 1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接 或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行 贴补； 2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定， 会籍顾问需要对初 次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售 主管批准。 如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中 3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或 变相间接进行凑合， 一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩 4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员 工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理； 5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报 部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处； 6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序； 7.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间 看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问， 同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑 也必须告之前台，经允许后方可使用； 8.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访 客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但 特殊情况须通知店长或销售经理批准； 9.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实 批准后方可办理；客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应 日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报 10.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的， 必须经店长或销售经理签字确认后方可生效； 会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店 长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料， 一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责， 此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处 理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。 以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款 50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的