会籍部项培训手册(最终版).docVIP

会籍部 ? 会籍顾问是一个服务性的职位，工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。企业需要会籍顾问为企业提高销售收入，客户需要会籍顾问为其提供咨询和顾问服务，得到充分的企业服务。所以会籍顾问是企业与客户之间的桥梁。现阶段大多数高级娱乐会所营业额的50%以上，来自会籍顾问的销售。会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在 俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门， 所以就要求会籍部 每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部 接待服务程序和规定执行。本职工作：负责公司的整体市场营销工作会籍顾问工作包括吸纳新会员，拉拢会员关系，所以需要性格开朗.思想开放的人来做会籍顾问，最重要是能给人留下深刻的印象，一个好的会籍顾问会时刻关注会员消费计划的执行，及时电话提醒。给予各种咨询和顾问服务大型会籍顾问分两类:一类是专跑外场，就是上门推销，第二类是跑内场，就是守株待兔，等待访客上门的。外场一般为男性较多，比较辛苦，要面对风吹雨打，日晒雨淋，更要面对别人的冷眼和拒绝，但提成较高。而内场就轻松多了，一般为女性等客人上门，但提成较低。为了销售业绩的提高，外场的人数远远多于内场，内场的人员少，但个个是精英。职责 参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。 负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。 根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。 负责重大营销合同的谈判与签订。 主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。 制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。 协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络目前在中国专业的会籍顾问从业者不足万人，但随着经济发展和高端产业的快速膨胀，会籍顾问这个岗位已经成为炙手可热的人才空缺。在经济最发达的广东地区拥有最庞大最专业的会籍顾问团队被观澜高尔夫球会笼络。而近几年发展迅速的华东地区，最专业的一支会籍顾问团队却纳入了诺亚方舟旗下的百乐门文化酒吧。—excellent代表我们追求的目标是卓越 R—ready 代表我们的工作状态准备就绪 F—fit 代表我们的宗旨是做最适合您的最佳选择 E—eye 代表我们星级服务的原则是真诚 C—creative代表我们的企业精神是开拓创新 T—together代表我们将伴您沉浸于歌的海洋、舞的天堂！ 让您的到来无论是在视听、身心上都能得到极致的享受。 会员卡章程、会籍种类 会员卡种类 会籍类别 价格 会籍内容 会籍内容建议 修改意见 会籍顾问工作流程 Liv俱乐部都有哪些项目？ 集商务、娱乐、休闲为一体的综合场所 A. B. C. D. （根据客户的不同需求着重介绍、不需要全面俱到都介绍） 俱乐部其他卡种？ (此问题在电话内建议不必详细解答，尽量约客户面谈详细介绍，增加神秘感吸引客户前来面谈以增加成交率) 会籍顾问每日必做 现在问题： 会员卡资料不齐全，包括客人真实名字、电话号码、喜好酒水、职业、意见建议、来本公司是否办理会员卡、每月来本公司周期等。 与市场部、品牌中心、营销人员、财务脱节。 现有会籍部人员除办理会员卡外其他工作需要加强培训。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心