会籍顾问的个职位说明书.docVIP

基本信息 职位名称：会籍顾问 所属部门：会籍部（销售部） 职位编号： 岗位等级 责任上级：会籍经理（会籍主管） 责任下属： 工作关系 工作概要 完成每月会员卡的销售任务，并为会员提供优质的顾客服务。 工作职责 外部市场拓展。包括派单和直接拜访顾客。拓展过程中有良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念，能推广和维护公司品牌形象。 邀约顾客和内场销售。能主动收集、整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练地介绍俱乐部情况。 跟进顾客。邀约成功后能做到继续跟进，向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息，为会员和潜在会员提供优质顾客服务。 签单。 顾客维护。定时致电或拜访会员，表达问候的同时能从专业角度帮助顾客解决一些健身问题。 认真填写每一项工作记录和有关销售报表，遵守本公司销售流程。 遵守健身俱乐部、本部门有关规章制度，服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。 对所有员工、顾客都要有面带微笑，主动打招呼并保持办公室干净整洁，爱护公司的电脑设备以及其它设备。 其他工作 上级布置的其他临时性工作 会籍经理（主管） 所受监督 工作权限 部门电脑、电话的使用权 外销活动物品的保管权 部门销售资源分配的告知权 任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平 完成九年义务教育 大学学历 外表要求 五官端正，裸露部分无明显疤痕 外表甜美/俊朗，气质佳 工作经验 热爱销售工作 一年以上含一年相关经验 技能与能力 能与人沟通，顺利表达观点/能接受和理解信息 熟练运用沟通技巧和销售技巧 个性与品质 开朗坚强/诚信，有责任感 对企业忠诚度高 薪酬待遇 会籍顾问工资=基本工资+任务奖+工作表现奖+个人销售提成 会籍顾问职位说明书“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热