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会籍顾问部业绩评判标准 为了员工之间的公平竞争、友好互助的良好环境和气氛，帮助大家共同提高个人业绩，给公司创造更多的利润。下面将定出以下业绩评判标准。 客人来店参观办卡，会籍顾问必须询问客人是否有预约并呼叫该名会籍顾问。 A、B两名会籍同时跟踪一个客户，如A会籍私自承诺给与客户不符合公司标准的价格和赠品，在签单成功后，业绩和提成都归于B会籍。但如果B会籍人员在该会员签单前三天内没有进行跟踪、登记预约登记表，则业绩和提成都属于A会籍。 A．B两名会籍顾问同时跟踪一个客户，如客户在公司特定促销期间由A会籍签单成功，业绩和提成都归属于A会籍。 A销售人员跟踪一个客户，当天前台预约登记表上有此登记，如办卡客户跟前台未说明找A会籍办卡，B会籍完成此单，业绩和提成A、B两名会籍各分一半。 A会籍跟踪一个客户，当天前台预约登记表上没有此登记，如办卡客户跟前台未说明找A会籍办卡，前台按照呼叫顺序进行呼叫，谁签单成功，业绩和提成都归谁。 A会籍跟踪一个客户，当天前台预约登记表上有此登记，如办卡客户跟前台说明找A会籍办卡，被B会籍抢单，业绩和提成仍归A会籍所有。如客人办卡卡种成交额低于应有成交额，则由抢单的B会籍负责补足差价。 客户在前台咨询办卡事宜，前台按照轮号次序呼叫，如呼叫的A会籍不在场内。前台仍须按照顺序呼叫B会籍。此种情况签单后业绩归B会籍。 A、B两名销售人员同时跟踪一个客户，如双方为客户提供的价格和赠品符合公司标准，谁签单成功，业绩和提成都归谁。 会籍发生抢单，销售额归公司。 如果在A会籍确定死单的情况下，由B会籍完成签单，此种情况签单A、B两人协商。 如有客户来店参观咨询，所有会籍必须等待前台呼叫，不可私自抢客，违者重罚。此种情况签单后的业绩和提成归当时在轮号的会籍顾问。 老会员到前台续费，如未说明寻找销售人员，前台按照轮号顺序呼叫。 所有预约登记在前一天完成，可以后补，特殊情况可向经理申请。 会员卡仍在有效期内的会员仍由会籍A负责，会籍A必须在该名会员到期前一个月联系续费事宜，若一个月内未完续费，会籍B签单成功业绩提成就归会籍B。 所有外场搜集意向客户资料每天由经理签字确认，便于意向客户办卡后会籍顾问对单，分辨业绩提成。 以上一切评判标准只可由经理审批。其他人员不能以任何理由提出异议。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许