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树福彩行风、创优质服务 通州区福利彩票发行中心行风建设工作汇报 按照民政部、市民政局加强行风建设，开展行风建设示范单位创建活动要求，我们主要做了以下几项工作： 加强学习、提高认识 通过每周五下午学习日，中心多次组织工作人员学习、讨论《李学举部长全国福彩工作会“加强行风建设，推动福利彩票发行工作“安全运行、健康发展”的讲话》、《市彩发【2010】20号 文“关于进一步加强福利彩票行风建设的通知》、《通民字【2010】11号文关于在民政系统开展“加强行风建设，优化发展环境”活动的实施意见》。通过学习、讨论大家提高加强福彩行风建设重要性、迫切性的认识。同志们充分认识到树福彩行风是我们改进工作、提高效率、提升形象的内在要求，是关系到福利彩票事业的根本宗旨和发展方向，是关系到福利彩票事业的社会形象和公信度，是关系到福彩系统的能力素质和工作效能，是关系到福利彩票事业发展的总体质量和规范化水平。逐步树立福利彩票“诚信 、公正、廉明、守规”的行风，推进福利彩票事业又好又快发展，为社会公益事业建设筹集更多公益金。 二、加强领导、对比标准找差距、制定行风建设工作计划和实施方案。 为加强行风建设领导，成立了中心主任任组长的行风建设领导小组。 组织中心全体工作人员认真学习讨论福利彩票销售机构行风建设考核标准，认真对照自我评价打分找差距，从组织领导、规章制度、服务质量、业务素质四个方面找到不足。在对比找差距的基础上，我们制定通州区福利彩票发行中心争创行风建设示范单位的工作计划和实施方案。 三、树福彩行风，从福彩基层窗口－投注站抓起。召开全区福彩投注站机主、销售员参加的《关于加强福利彩票行风建设，提高服务和管理水平》动员报告会。通过动员报告会，与会人员提高对福利彩票建设重要性的认识，明确福利彩票行风“诚信、公正、廉明、守规’的内涵，对投注站福利彩票行风建设提出要求，明确目标。 1、为彩民提供优质服务，树立“服务兴业“意识。 能否为提供群众满意的服务是福利彩票行风建设的重要衡量标准，是投注站评优考核重要指标。要求销售员端正服务仪表，规范服务语言和行为，提高服务的人性化水平。对彩民热情服务说好五句话：彩民来时一句问候话；买时一句祝福话；走时一句平安话；中奖时一句鼓励话；失意时一句宽心话。造就一支爱岗敬业、诚实守信、作风优良、行为规范、销售技巧高明、服务高效的销售员队伍。树立福利彩票良好形象，树立福利彩票良好行业作风。 2、诚实对待彩民、对待社会、对待市场，切忌虚假性、欺诈性、误导性宣传和炒作，树立福利彩票“诚信、公正、廉明、守规”的行风。 坚持要求销售员对彩民进行正面引导，反复强调彩票的公益性和娱乐性，普及科学的彩票知识和购彩理念。按照有关规程和要求及时劝阻过度投注等博彩行为，实现多人少卖、寓募于乐、重玩轻博、量力而行购彩理念。维护社会稳定，保证福彩安全稳定发行销售。例：111033投注站销售员欧阳春凤把彩民即开票（寻宝乐）”的彩票销售流程；认真执行周二交三票制度，手工作废票次日交回中心规定； 4、确保即开票销售任务完成，并做为年终考评核争优创先首要条件。 5、大力整治网点环境，营造一个环境干净、整洁、图表资料齐全、服务热情购彩场所，树立标杆店，充分展示福利彩票良好的社会形象。（111030、111050、131028、131035、151006、151008） 结合通州区创建全国卫生先进区活动，各网点积极创造条件对网点进行粉刷、更新灯箱广告牌。区福彩中心制定彩票网点环境整治激励政策，并获区民政局领导批准。 四、树福彩行风，区福彩中心从自身严格做起，抓好队伍建设，提高能力素质，提高工作效能，建设一支爱岗敬业、诚实守信、作风优良、行为规范、业务技术高超、服务高效的工作团队。中心每个人将创建行风建设示范单位为自己职责，将提高管理水平、提高工作效率、完成市福彩中心下达任务为己任，为彩票网点提供更多服务和方便作为自己工作目标和要求，树立集体荣誉感，为树立福利彩票良好行业作风做贡献。 1、认真执行各项规章制度，分工明确、各负其责。做到严格管理、敢于管理、善于管理。 （1）严格执行周二交三票制度，手工作废票次日交回区中心制度，建立管理台帐。 （2）坚持大额销售监管制度，及时了解情况，劝阻过度投注等博彩行为，实现多人少卖、寓募于乐、重玩轻博、量力而行购彩理念。维护社会稳定，保证福彩安全稳定发行销售。 （3）坚持彩票网点巡视检查指导，发现问题及时解决，将不安全隐患消灭在萌芽状态，对好的做法及时表扬和推广。例：新建网点及时巡视 （4）坚持销售员持证上岗制度和销售员培训制度。 新销售员有一个培训一个，4月23日对新批网点30名销售员及时组织培训。3月26日31日两次组织全区投注站机主、销售员200余人参加的彩票销售技巧和选号技巧培训报告会。5月12日召开PK10网点机主、销