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浅谈做好献血服务体会 姓 名：潘应展 单 位：广西来宾市中心血站 通讯地址：广西来宾市兴宾区新华路28号 联系电话邮 箱: Laibin123ok@163.com 邮 编：546100 浅谈做好献血服务体会 广西来宾市中心血站 潘应展 [关键词] 无偿献血 服务 体会 无偿献血是无偿献血者崇高的无私奉献精神，是进步文明社会美德表现。为无偿献血者做好献血服务是促进无偿献血事业发展、稳定无偿献血者队伍。本文作者在本站从事无偿献血服务五年的运作实践，体会如下： 1 献血环境的要求 本站开展无偿献血主要以街头无偿献血流动采血车为主，流动采血车停放在街头开展无偿献血时，应全面考虑停车周围环境要干净卫生。采血车要始终保持清洁、干净、卫生，营造温馨舒适环境。遇到雨天行车时必须先到洗车场进行车辆清洗干净。采血车到各县市采血时，要注意当地的风俗和习俗，不要停车在教堂或商店门前，停车应尽量在宽广的广场。遇到停车发电时可能影响周围居民休息应主动表示歉意，取得市民对无偿献血的支持，行车时司机应文明驾驶，不开英雄车，做到文明礼让，进入市区尽量用低音喇叭，减速慢行，让无偿献血流动采血车成为城市一道亮丽的风景线。 2 队伍建设要求 为无偿献血者提供优质服务必须建立一支能战斗、能吃苦、不怕累，团结积极向上的团队。每个工作人员都必须经过良好的培训且能够很好的完成他们自己特定的工作，工作人员的外表必须整洁、灵活。保持良好的卫生习惯和献血者面谈和咨询时都必须以和蔼可亲的态度来对待献血者[1]，工作人员要有严谨的工作作风，举止得体，爱岗敬业，积极参加社会公益活动，如积极参加街头无偿献血，红十字会募捐活动，为敬老院、孤儿院送温暖等活动。培养良好的行为规范，树立良好形象。 3 献血过程服务要求 3. 1 献血咨询服务要求 咨询过程中与献血者建立相互信任的献血关系，并帮助他们尽快地熟悉献血环境，留住有意向献血的人群[2]。要用良好的精神面貌和职业素养，接待每位献血者，首先要感谢他们积极参加无偿献血，尽量使用通俗易懂语言科学对献血者进行讲解，少用医用术语，用心用情解释无偿献血的意义，要使无偿献血者了解安全的血液挽救生命，不安全的血液危害生命。无偿献血是高尚美德之举和社会责任良好表现。鼓励自检不合格献血者主动退出或延期献血，若献血者对无偿献血知识内容还是不很理解，应感谢之爱心，鼓励他充分理解后适时再来献血。要做到保证充分知情同意的前提下捐献安全的血液，适合献血要求的同时献血者和征询者双方必须签名以示负责。 3. 2 健康检查服务要求 对献血者健康检查要认真细致、负责，动作规范，男医师对女献血者进行体格检查时要有第三者在场，要充分讲解健康检查的意义，使献血者充分理解和配合，经健康检查适合条件的献血者要给予鼓励和表扬，对不适合或暂不适合献血的献血者要感谢他们的爱心同时谢绝其参加献血，要告之：血站不是疾病诊断机构，血液检测只是安全输血的需要，检测结果仅表明您所捐献的血液是否符合国家标准的要求，不能作为疾病诊断的依据。对无偿献血者健康检查情况要做到保密，对暂不适合献血的献血者要对其进行有关的健康知识指导，鼓励其适时再来检查。对不适合献血的献血者要耐心科学讲解，消除顾虑，对其爱心加予赞扬并希望他继续一如继往地支持无偿献血事业宣传让更多的人加入到无偿献血队伍中来。 3. 3 血液采集过程服务要求 血液采集要求采血护士着装整洁、举止得体、热情大方、精神饱满地接待每位无偿献血者时都要用“您好，欢迎您参加无偿献血！”文明用语，要为每位献血者用微笑、文明礼貌地递上一杯饮料。对每位献血者的姓名、身份证号码要唱读一遍，以示确认，严格执行献血伦理道德规范，在确认献血量选择时采血护士要严格执行献血者知情同意权。要保护献血者的献血安全，在血液采集过程中采血护士要与无偿献血者进行愉快交谈，营造活跃气氛，穿裙子的女士应为其准备毛巾被，避免献血过程出现不必要的尴尬。对初次献血的献血者在献血过程中易产生心情紧张而发生献血反应，采血护士则在采血前进行较多的献血知识、血液生理知识讲解，感谢他们的爱心和勇气，要告诉他你所捐献血液是挽救他人生命的无私奉献精神。医务工作人员对每位献血者在血液采集过程必须严格观察，对有或疑献血反应的献血者应沉着快速处理，查找原因并做好记录，用科学方法进行献血反应有关情况讲解，要使献血者对献血反应知晓，消除紧张心理，杜绝因献血反应可能引起的投诉和纠纷现象发生。 3. 4 献血后的服务要求 献血后无偿献血者应到休息区休息，工作人员还是一如继往地为献血者提供优质服务，如为其提供饮料和饼干等点心。要告知献血者