网络设备管理办法及故障处理流程.docxVIP

衡南县邮政局网络和设备管理办法为保障网点前台计算机设备和各部门计算机设备的正常运行，规范计算机设备的领用、发放、使用和维护管理，确保设备的安全高效运行及合理配置，特制定本管理办法。设备管理发放设备时，要办理设备出库手续，先报告部门领导申批后再由设备保管员和发放单位领用人分别签字确认。设备管理员负责根据使用单位的需求和实际情况，对机型、数量、配置等情况进行审核，并报送部门负责人批准。设备保管员要建立计算机设备档案卡和出入库明细帐。设备管理员应定期检查库存情况，确保帐、卡、物相符，部门负责人应对设备管理员库存情况定期检查。设备保管员因故变更时，应严格办理交接手续。下发设备后应及时回收旧设备，对回收设备及时维修或设备故障鉴定。用仓库管理软件对仓库和各单位设备进行集中管理，在每天下班前对当天设备变动进行录入，必须做到台账与实物相符。设备维修计算机设备发生故障时，设备维修人员应填制设备送修单，及时进行修复，分析故障原因、类型及责任，对非正常性或周期性故障要采取有效措施，避免再次发生。设备维修人员应严格按照操作规程和步骤进行维修。要加强计算机设备的维护工作。对易损部件要定期进行更换；对机械传动部件较多的设备要定期进行清洁、注油、防锈处理；对精密设备和重要设备要做好重点维护工作。计算机设备外送修理前，需将存贮介质内的应用程序等金融业务和保密相关信息予以删除，并做好数据备份。设备需送厂家维修时，维护人员应填写设备送修单交部门领导和主管领导签字后才可送修。设备送修单应填写以下内容：设备名称、保修期限、设备故障原因、送修厂家、预计维修成本，对修回的设备，维修人员应进行检查和试用，并对存贮介质中的信息进行安全检查。报废管理计算机设备的报废，应严格按照规定的权限及申请、鉴定、审批的程序进行。对申请报废的计算机设备的有关帐、卡与实物进行逐台逐件核实，做到帐、卡、物相符。折旧期已过，帐面已提足折旧费的计算机设备，其主要部件损坏或一次性修复费用超过目前市场同类同档次计算机设备价格的３０％。因过频使用、自然磨损，造成计算机设备、部件同步老化，发生硬件故障频繁，无法继续使用。因技术进步，原有设备明显落后，功能过低，不能满足业务需求，不宜或无法使用。因雷击、火烧、爆炸、水浸、腐蚀、摔压等事故造成计算机设备严重损坏，无法修复或一次性修复费用超过目前市场同类同档次计算机设备价格的５０％；对申请报废的计算机设备进行运行测试和故障损坏情况分析，确认可否进行修复、改装，估算修复或改装费用。对涉密的报废设备，按有关保密要求妥善处理。故障处理与时限各单位设备和网络故障统一申报到机房维护员，由机房维护员进行故障登记和维护。机房应建立网点故障登记簿，对各单位上报故障进行登记，故障处理完毕后应在故障登记簿上注明报修时间、故障内容、处理方式、修复时间。需外出下乡维护时，应开具派修单并由部门领导签字后再外出，到达网点后将派修单给报修人签字。故障处理时限网点硬件故障16:30点以前报修需当天处理完毕，16:30点以后报修的在次日9:00点前处理。机关硬件故障不需送修的或有备用设备的在当天处理，需送本地区维修点维修的在报修次日处理完毕，需送外地厂家维修的在一星期内处理完毕。网点网络故障不是设备原因导致的应在30分钟内处理，网络故障是因设备原因导致的按本章第一条处理。由网络公司导致的网络故障维护员应督促和配合网络公司在24内修复。机关PC机软件故障应在1小时处理完毕。维护员在处理故障时应优先网点和重点生产单位。三农服务站设备维修应在三天内处理完毕。机房与计算机管理机房制度与管理注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗，应主动拒绝陌生人进出机房，禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解硬件运作状态。禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登记记录，对于公共使用的物品和重要设备，必须建立一套较为完善的借取和归还制度进行管理。必须注意环境卫生