读会计人员继续6教育试题二.docVIP

会计人员继续教育《小企业会计准则》试题二 姓名： 得分： 单选题30分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1、《小企业会计准则》规定小企业可以采用的计量方法是（ ） A 现值 B 历史成本 C 重置成本 D 可变现净值 2、下列各项中，有关长期债券投资表述不正确的是（ ）。 A 长期债券投资应当按照购买价款和相关税费作为成本进行计量 B 实际支付价款中包含的已到付息期但尚未领取的债券利息，应当单独确认为应收利息 C 分期付息方式的债券应计利息计入长期债券投资的账面价值 D 分期付息方式的债券应收利息应作为流动资产项目 3、小企业确实无偿付的应付账款，应计入（ ）。 A 资本公积 B 管理费用 C 其他应付款 D 营业外收入 4、对于不跨会计年度的劳务收入，确认收入采用的方法是（ ）。 A 完成合同法 B 完工百分比法 C 分期确认法 D 配比法 5、下列各项中，与营业利润无关的是（ ） A 其他业务成本 B 投资收益 C 财务费用 D 所得税费用 6、小企业提供的会计信息应当反映与企业财务状况、经营成绩和现金流量有关的所有重要交易或者事项，是企业会计信息质量的()要求。A.可靠性　B.相关性　C.重要性　　D.可理解性小企业按照规定实行企业所得税、增值税、消费税、营业税等先征后返的，应当在实际收到返还的时，计入营业外收入） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们