汝城县房产管理局回复.docVIP

汝城县房产管理局关于《》的回复县政府：收到您办转来的关于《》的后，我局高度重视，庚即组织相关室对提出的建议讨论分析，现将有关情况回复如下：一、现阶段我县物业管理发展情况县房产管理局深入贯彻《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《市物业管理条例》（以下简称条例）等法律法规和政策规定，依法引导全县物业服务企业的规范发展，努力推进我县物业管理健康和谐。（一）我县物业管理的发展概况。根据统计结果显示：我县实施物业管理的区域个，托管面积达万平方米；住房专项维修资金归集亿元；全县家物业服务企业依法取得物业服务资质。（二）我县物业管理和业主规范发展情况。在我局的指导下，全县共计个物业区域成立业主大会，设立了业主委员会，基本建立了业主民主管理、民主选举、民主决策、民主监督的自治管理体系。自200年以来，我县物业管理的整体形象大幅提升。物业管理工作完成情况年共办理人大、政协涉及物业管理的提案件，接听并解答物业管理、维修资金等咨询电话个，接待群众来访共人次，受理物业管理纠纷投诉件，办结率为%。二、我县各物业小区普遍存在的问题（一）部分物业服务企业对小区的物业服务意识简单化、片面化。在工作过程中积极性不高、责任感较差；物业服务企业员工业务素质和道德素质不齐，无法满足广大业主对物业服务质量和社区文明的要求。（二）物业小区治安环保意识不强，这包括两方面因素，一是物业从业人员的治安环保工作态度积极性不高，缺乏热情；二是小区业主在治安环保方面缺乏主人翁意识。物业管理行业发展时间相对较短，部分居民有偿服务意识不强，物业公司收取水电费和服务费十分困难，有时因为个别业主不交费而导致整个小区服务受到限制，甚至整栋楼房或小区停水停电，城门失火，殃及池鱼。物业也常常因为收不到费而难以为继，从而形成恶性循环。三、业主、业主大会和业主委员会方面存在的问题（一）针对业主。一是业主对物业服务行业存有思想偏见，对物业服务人员不够尊重；二是业主公益意识淡薄；三是相邻关系不和谐；四是业主缺乏正确维权意识；五是部分业主并不积极配合物业服务企业从事物业服务活动。（二）针对业主大会和业主委员会。一是业主大会制度落实情况差；二是业主大会、业主委员会成立难，运作不规范。四、工作要求与措施（）根据《市物业管理条例》规定建议成立物管公司监督指导小组，制定监督指导意见；同时，我局加强与相关部门的协调配合，依托县物业管理协会设立督查队员予以检查各小区物业管理情况。我局成立县协会，通过定期或不定期举办各种培训班、培训讲座，提高对物业服务企业从业人员的法律意识和业务素质。同时，通过宣传表彰发生在物业服务行业中的先进事迹，树立模范典型，达到提高物业服务人员道德素质和促使物业服务规范文明的目的。我局通过物业管理工作会讨论会，并请电视媒体予以支持宣传等形式开展行之有效的宣传；物业管理实行明确分工责任，按行政区划将县物业区域划分四个片区并安排片区联系人，改变物业管理模式，对各片区的物业小区和物业企业实施双向沟通。发挥物业行业协会培训、桥梁纽带等作用。今年，我局依托成立的物业管理协会陆续开展对各类物业人员的物业培训，其中包括最高院出台的涉及物业纠纷司法解释培训、小区环境维护和治安维护培训、突发事件应急培训。（）改善物业认知针对业主和业主大会、业主委员会存在的问题，我局主要工作要求与措施：针对业主，重在改善提高业主对物业服务行业认知态度。采用设立宣传栏、发放宣传画册，以及举办物业管理活动等多种方式引导业主对物业服务企业及其服务人员的工作职责，给予其正确的认识对业主大会和业主委员会。指导业主大会成立并制定具有切实可操作性的程序规范引导。全力协同街办、镇人民政府相互衔接配合、齐抓共管，共同确保业主大会各项规则和事项正确有效落实。物业收费标准，维护物业企业正常经营环境我现行物业服务收费标准。随着物价上涨、人工费用升高，物业收费标准已经偏低。据年统计我家物业企业中仅有的企业盈利，企业亏损，的企业持平，整个行业面临较大的生存压力。探索收费，解决物业收费难问题安排广泛收集、了解现有代收费用的方式和经验，争取有所突破。同时，我局积极探索用其他方式解决物业收费难问题，如开展宣传活动，培养业主消费意识；法院成立物业小额速裁法庭，对追缴物业费的案件，速裁速决，使物业企业能便捷的运用法律手段维护自身权益等。加一户一表，解决水电费难以收取难题把物业费和居民水电费一起“搭车收费”，这样既可以按时收取物业管理费用，又可以对物业公司进行有效监管，防止不良物业携款潜逃（）为了有效化解物业纠纷，促进社会和谐稳定，根据工作需要，我局已设立公开投诉电话、服务热线、县物业服务（维修）投诉受理中心，使物业纠纷及时、有效预防和化解。鼓励全社会献计献策，共同加强对旧小区的管理和整治力度。随着国家对房地产宏观调整政策的不断加强，各地的旧城改造步伐相对