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会议服务知识 一、会议服务岗位职责： 保持本人所工作区域的卫生清洁。 积极主动的完成日常工作及上级主管所交给的任务。 接待解释业主所提出的问题和投诉，并及时上报上级主管部门。 保护公司的各项设施、设备，提高安全意识，发现情况及时上报上级主管及相关部门。 负责来访人员接待登记，协调安保部做好安全工作。 保守业主和公司的机密，不向外界透露。 记录工作情况及问题，做好交接班工作。 二、会议室会议服务的卫生标准 会议服务的卫生标准要做到八无六净： 八无： 六净： ①四壁无灰尘； ①四壁干净； ②地面无杂物、纸屑； ②地面干净； ③房间无异味； ③家具干净； ④茶具无污迹； ④物品干净； ⑤家具无污迹； ⑤绿色植物干净； ⑥灯具无灰尘、破损； ⑥环境干净。 ⑦房间内无死角； ⑧花盆内无脏水。 三、会议场所岗位职责 做好会议、接待场的日常清洁工作。 了解和掌握当日的会议和接待情况，按照服务规范和要求，做好每一次会议的接待、服务工作，确保各项工作高效、优质、无差错。 按规定要求保持会议和接待场所内各类设备的完好情况，发现异常及时报修。 服从领导安排，做好各项工作，会议或接待途中不得离岗或做分外事，加强责任性，确保会议的圆满召开。 做好用具的清洁消毒工作，保证用具的完好。 严格遵守各项规章制度。 四、公共办公区域任务及要求 1、公共办公区域清洁卫生基本要求 （1）不能影响工作及其他部门正常的营业运转，只能在区域最不繁忙时间进行。 （2）服务人员用清洁剂必需是快干的，使客人尽快使用设施及设备。 2、清洁任务 （1）整理座位，供客人使用频繁进行归位，有垃圾及时清理。 （2）除尘，服务人员必须抹去灰尘。 （3）清扫办公区域地面。 （4）落实到人，划片包干。 （5）加强巡视，保证质量。 五、贵宾接待厅（室）岗位职责 负责贵宾接待厅（室）的会务、礼仪服务、清洁工作， 按规定要求检查贵宾厅（室）的各类设施，发现异常及时报修。 掌握当日的接见任务及抵离时间，中方、外方人员根据规范服务质量要求，切实做好接见服务工作，确保各项工作高效、优质、无差错。 在领导接见来宾时，根据服务规范要求，做好各项服务工作。 加强责任性，在领导接见过程中，不得离岗，要勤观察，掌握接见状况，及时提供配合和服务。 严格执行安全和保密制度，不得随便让他人进入贵宾接待厅（室）。 VIP贵宾到达前后要的工作： 会前工作 了解会议情况（客人到达时间，到达人数、国籍、身份、民族、健康状况、 特殊要求、开会时间、会程时间等）。 做好会议用品的补给工作，对会议用品（茶具、水杯、毛巾、纸巾等）进行 再次卫生检查，确保符合卫生要求。 对会议场所卫生进行彻底清洁、检查，调节室内灯光、温度、湿度及其他设 施、设备。要求达到室内干净整洁，灯光柔和明亮，湿度适宜空气清新。在 贵宾经过的路线及会议室摆放绿色植物及花卉。 布置会场，按标准及要求摆放桌椅，对会议设备进行检查，是否正常运行， 发现问题及时解决。 会后工作 设专人为客人开专梯，站立电梯口等候客人，站姿规范、面带微笑、文明礼 貌的迎接客人，并帮助客人拿行李，扶梯按钮。 服务人员站立在门口，面带微笑，使用再见语，向客人道别。 客人全部离开房间后，服务人员进入会议室，由专人检查房间，发现遗留、遗忘物品时，尽快追还给客人，必要时可派车送至机场或车站。事后做好记录，上报主管。 对会议室卫生进行彻底清洁，对会议用品（茶具、水杯、香巾）进行消毒洗涤。检查会议设备使用情况，点清会议设备数量，入库妥善保管。 七、会议服务安全要求 进房不开灯。 将手伸进纸娄取垃圾。 留意地面上有无失物。 搬动家具时要注意有无尖刺物。 电器电源靠墙角放置。 关门、不要扶门边缘拉门。 使用清洁剂及消毒剂时手戴手套和相应的工具，以免造成肌肤损伤。 工作时，留意不安全隐患，如漏电等。 打扫时要用梯子时，注意扶稳。 打扫用品靠墙摆放整齐。 发现不牢靠的桌椅，需尽快修理。 八、交接班制度 1、认真执行上下班时间。 2、上班时检查记录，是否有遗留事项，预定会议。 3、清点用具，了解当日完成的项目内容。 4、改进计划卫生工作。 5、调节好工作的安排，先应急接待后日常工作。 6、把钥匙交好，进行签字登记。 7、如有会议时，交接清楚什么时候续水，参会人数。从哪位客人先倒水。了解续的顺序。 8、有待办事项交代清楚。 9、借出用具要有记录或借单。及时想着要回所有物品。 九、对病客特殊服务和照顾： 发