质量管理培训新版全解.ppt

总计23节51条款 第4章5条款 第5章 11条款 第7章 20条款 第8章 10条款 第6章 5条款 最高管理者的承诺； 策划的体系，了解质量管理体系文件结构； 岗位的质量控制； 持续改进才是体系的精髓！ 不是内审员或专兼职体系人员，那么不妨这样去了解体系 传达意愿 最高管理者的承诺 制定方针目标 管理评审 确保资源 满足顾客要求——市场的导向 传达意愿 满足法律法规的要求——对社会对政府的承诺 思考：意愿还有哪些？ 质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点 质量方针和目标 质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地 公司的质量目标可以分解到相关部门去，形成部门的质量目标 确保资源 人力资源 基础设施 工作环境 能力 意识 培训 设备 软件 通讯 温度 湿度 照明 管理评审 7大输入 3大输出 内外审结果 顾客反馈 过程绩效和产品符合性 预防措施和纠正措施 以往管理评审跟踪措施 可能影响体系的变更 其他改进建议 体系是否有效 产品改进措施 资源配置 确定过程控制的流程 策划——过程识别和控制 确定过程顺序和相互作用 识别过程 确定如何控制流程 形成文件，明确要求 执行、记录、反馈、更新 质量管理体系文件可分成四层次 质量 手册 程序文件 质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准 表格/记录/分析报告/档案等 纲