物业管理秩序维护体系的建立.docVIP

物业管理保安体系的建立和运作物业管理保安体系的建立和运作课题：物业管理保安体系的建立和运作 要点： 一、小区治安保卫工作的重要地位作用： 二、健全各类防犯治安组织和规章制度； 三、科学设岗、形成防范网络； 四、消防管理； 五、车辆管理； 六、外来人员管理和犬类管理； 七、保安待遇和器材配备； 八、突发事件处置方案；  第一节：小区治安保卫工作的重要地位作用第二节：健全各类防范治安组织和规章制度1、健全组织 （1）、综合治理办：负责小区内的综合治理工作，并对组织成员进行分工； （2）、调解委员会：负责小区内的各类矛盾调解工作，保持小区稳定，组织成员明确分工； （3）、治保委员会：负责小区的治安保卫工作； （4）、创安办：负责创建“安全小区”的工作； （5）、民警值班室：派出所直派； （6）、治安保卫值班室； 2）、保安须知 l保安职责： l共同守则： l基本要求： l奖罚细则： 第三节：科学设岗，形成防范网络 合理地设置固定和流动岗位，把整个居住地域牢牢地控制起来，形成全天候的防犯网络，确保小区安全。 小区设岗的一般原则是根据小区地形、房屋结构和视角来确定。通常设固定、流动两类岗位。 第四节：消防管理1、建立消防领导班子和消防流程图 2、配齐消防器材（灭火器、消防栓）； 3、建立三级查勤制度，每日有检查，每月有抽查，每季度有大检查的登记制度； 4、对新职员和居民加强消防培训，使他们知道如何发现险情，做到会报警、会灭火、会组织人员疏散、会抢救伤员； 5、处置方案齐全；（略）第五节：车辆管理A、健全管理制度； B、对机动车出入门口应采取“取牌入内，交牌出口”； C、严格检查登记，对车辆出入的时间、车辆是否完好都应详细登记； D、实行“三认”，即：认人、认车 、认牌照，防止车辆被盗； E、对集中停放的车辆派保安看护； 第六节：外来人员管理（10分钟） A、外来人员分为二类；一类是较稳定的外来人员，如：装修民工、保姆、商铺、发廊服务人员和私房出租的租户主；另一类为流动的外来人员，如：访客、相约、推销、拾破烂等，出入小区必须办理登记手续，发放《临时出入证件》； B、要求地段保安加强对外来人员的检查，看证件是否齐全，发现保姆、钟点工携带物品外出要盘问； C、协助分管警官定期对他们进行预防教育和清理整顿。 第八节：突发事件处理方案 入室撬窃处置方案： 一般原则：快速反应 1、接报后当班人员、保安处值班人员立即赶到现场，视情况报警（一般报派出所和公司主要领导）； 2、保护好现场，了解有关情况和证据，待警方赶到后配合侦破（封锁信息，确保稳定）； 3、强化小区治安保卫工作，防止其它小区发生类似问题； 4、拟写案情经过和吸取教训的报告； 抓住小偷的处置方案 一般原则：不打不骂 1、重视人赃俱获； 2、简单弄清偷窃事实； 3、拍好照片，态度不好的要捆绑； 4、送派出所查处； 5、总结经验和吸取教训； 危重病人的救治方法： 一般原则：热情、周到、适度； 1、报告当班队长，合理救治病人（不影响防盗，严防不懂装懂）； 2、视情救治病人（送上车或送到医院）； 3、及时同病人家属进行沟通； 4、把救治情况登记好并报告有关领导； l上业主家要债的处置方案： 一般原则：劝说为主，阻止吵架、打架； 1、弄清真实情况、债务原因和数量； 2、视情耐心劝说：A、业主不在家；B、现已很晚、影响业主休息；C、明天去业主单位解决；D、如有急事，我明天转告； 3、业主不同意坚决不让其上楼，如阻止无效立即逐级报告； 4、矛盾激化时立即报警； 发生火灾时的处置方案： 一般原则：沉着、冷静、灵活； A、一般性火灾（烟雾较大，无火光，有异味）； 1、地段保安发现后立即报告本区当班区队长、自行车队员，形成处置小组； 2、查明起火部位、楼号、层次、火势等情况； 3、视情（高层、多层、仓库、饭店）进室打开门窗，关闭煤、电开关，运用灭火器将火扑灭； 4、逐级报告； B、较大性火灾（不仅有烟雾，同时看见局部有火光）； 1、地段保安立即报告当班队长和保安处值班人员； 2、视火情决定是否报警和各级领导； 3、形成救火小组（3—5人），视情疏散业主保持消防通道畅通； 4、戴好防毒面具，有序规范组织灭火（灭火器、消防枪）； 5、发现伤员及时救治，并拨打120急救电话； 6、将救火真实情况报告上级领导； C、重大火灾（除有烟雾外，整个房间有火光）； 1、地段保安发现火情后立即报告当班区队长，并拨打火警119 ； 2、视情通知水电工切断电源、煤气，保护好电梯，保持消防通道畅通； 3、组织保安人员有序上楼疏散业主，沿消防通道