泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训.doc

泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训 一、企业介绍 1、企业概况 1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，总部设于北京。2000年11月，泰康人寿全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。 目前，泰康人寿共有19家股东，包括中国对外贸易运输(集团)总公司、物美控股集团有限公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、瑞士丰泰人寿保险公司、新政泰达投资有限公司等著名中、外资企业。 泰康人寿发展迅速，现已在全国设立了北京、上海、湖北、山东、广东等32家分公司，259家中心支公司，成功完成全国性经营网络的搭建。 2、企业文化 1、以人为本 亲和诚信 ???? 优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。 泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚、 2、构建“公开、公正、公平”。用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。 3、推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。 4、泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。 3、企业发展规划 泰康人寿的发展目标： 努力把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团 泰康人寿的品牌定位： 代表和谐社会所倡导的现代生活观、现代消费观和家庭价值观 泰康人寿的市场定位: 融入21世纪大众生活，为广大客户提供高品质的寿险服务 经营理念：坚持“稳健经营、开拓创新” 发展战略：专业化、规范化、国际化 二、熟悉柜面综合业务操作内容 （1）负责新单业务的初审、收费及业务系统录入处理。负责续期保险费、预交保险的收取和发票打印等工作。3） 负责业务办理中各项费用的收取和业务系统的操作处理。4） 负责死亡给付、医疗给付、满期给付、年金给付、赔款支出和退保金的支付和业务统的处理。5)负责红利和利差等支付和业务系统的处理。6)负责业务方面的各种退费支出和业务系统的处理。7)负责业务收入与支出的日清日结工作。8)负责办理保险合同内容等事项变更的业务处理。9)合同的复效等业务的处理。10)合同终止等业务的处理。11)保险合同的借款与还款处理。12)权益转换、合同补还发、保险关系的转移处理。13）保险合同满期给付与年金给付的处理。14）超权限保全件的上报工作。15）负责理赔案件的报案、立案和初审工作。16）负责业务单证的领用、核销工作 三、柜面综合服务的基本礼仪 1、着装礼仪 1）个人形象：干净、简单、大方 2）发型与整体妆容：盘发、刘海不过眉、须化淡妆 3）服装： 职业裙装 、职业裤装 衬衫+西装上衣+西装裤/A字裙（及膝）+领结 2、举止礼仪 1）站姿正确 头正 两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑 肩平 两肩平正，微微放松，稍向后下沉 叉手 两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立 躯挺 胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧 腿并 两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度 2）坐姿端庄 上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠在两腿中部，并靠近小腹 两膝并拢，小腿垂直地面 3）走姿稳健 头正 双目平视，收颌，表情自然平和 肩平 两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30至40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾 步位直 两脚尖略开，脚后跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上 步幅适当 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 步速平稳 行进的速度应保持均匀、平稳 4）蹲姿得体 手势优雅 3、魅力三绝 声音 吐字清晰、音量控制恰当、语气平和 语言 表达:说话是一门艺术，有技巧性 肢体:运用得当，此时无声胜有声 表情 目光:如果说“眼睛是心灵的窗户”,目光则是心灵的语言，温暖的目光，能让人感觉舒服 微笑：职业微笑应向顾客发自内心的微笑，自然大方，给顾客留下美好的印象 4、言之有礼——交谈时的礼貌用语 问候礼貌用语 您好。上午好。 告别礼貌用语 再见。祝您愉快！祝您一切顺利！ 应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。 表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢