物业管理处业务技能试卷.docVIP

管理处业务人员笔试题(主管） 姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　分数: 一、单项选择题（每题3分）： 1、保存记录的目的是提供（ ）证据 A、质量管理体系有效运行 B、符合公司要求 C、满足顾客要求 D、A+B+C 2、以下哪些是质量管理体系的八项管理原则（ ） A、以顾客为中心 B、所有相关方共赢的原则 C、数理统计的方法 D、全面质量管理的方法 3、防潮层设在室外地面标高以上，室内地坪以下，通常是在（ ）位置。 A、-50mm B、-60mm C、-70mm D、-80mm 4、平开窗窗扇的开关力应≤（ ） A、 80N B、100N C、120N D、150N 5、小区集中供热一次网和二次网的分界点是（ ）。 A、围墙 B、建筑物 C、热力公司 D、交换站 6、某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？　　A.没有明确或忽视了控制的目的。 B.没有选择好关键控制点。　　C.管理人员希望控制全局的欲望。 D.人们看待和分析问题角度不同。 7、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：　　A.突出重点，强调例外。　B.灵活、及时和适度。　　C.客观、精确和具体。　　D.协调计划和组织工作。 8、物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。  A.承包 B.签定合同 C.双方协商 D.中介 9、监督、指导和管理业主委员会的是当地（　　　）。 A．市、区行政领导部门 B．房地产行政主管部门 C．街道、社区部门 D．物业管理企业上级主管部门 10、在物业管理的基本内容中，必须做好的最基本工作是（　　　）。 A．常规性公共服务 B．针对性的专项服务 C．委托性的特约服务 D．经营性的有偿服务 11、维修基金属全体业主共同所有。在商品住宅房销售时，购房者应向售房单位交纳（　　　）。 A．购房款1%的维修基金 B．购房款1-2%的维修基金 C．购房款2-3%的维修基金 D．购房款3%的维修基金 12、对业主委托物业管理公司管理的物业，物业管理公司不承担修缮责任的有（　　　）。 A．房屋建筑物业内自用部位 B．房屋建筑共用部位、共用设备设施 C．园林小品 D．物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑 13、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。A.德国 B.美国 C.英国 D.法国 二、填空（每空1分） 1、维修基金专项用于房屋 　　　　 、共用设施、共用设备保修期满后的大修、更新和改造。业主委员会成立后，需使用维修基金的，由 　　　　　 提出使用方案，经业主大会讨论决定或 　　　　 业主签字同意后到市维修基金管理中心办理使用手续，并负责监督管理维修工程。 2、国家对从事物业管理活动的企业实行 　　　　　　　　。三级资质物业管理企业可以承接　　　　　　　　　的住宅类项目与　　　　　　　　的非住宅项目的物业管理服务。 3、物业管理区域的划分应当考虑物业的　　　　　　、建筑物规模、　　　　　　等因素。 4、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，　　　　　　　　应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，　　　　　　　　可以向人民法院起诉。?5、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知　　　　　　　　。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的　　　　　　　　和　　　　　　　　告知业主。6、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料∶(1)　　　　　　　　，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；(2)设备设施的　　　　　　　　　　　　　　　　　　；(3)物业质量保修文件和　　　　　　　　　　　　　；(4)物业管理所必需的其他资料。7、