酒店电话接听规范.docxVIP

电话接听规范 其实,电话是一种重要的服务方式。 俗话说：“闻其声而知其人”，对酒店服务行业而言，专业的标准化服务是宾客满意的最基本保障。宾客通常会根据酒店的电话接听来判断酒店的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意自己的形象，维护和树立良好的酒店形象，接听好每一个电话。 简言之，每一个电话代表酒店的形象一 、接听电话的礼仪和礼貌：在接听电话应注意以下几个方面：面带微笑，精力集中；坐直；语调音量适中，注意语速，吐字清晰；避免使用不确定的词语，在接听电话应注意以下几个方面：电话铃声不得超过三声；（10秒内接起电话 ）接电话需在响铃第二声接起电话 步骤要点原因1，左手拿起听筒随时准备好笔纸右手记下电话内容记录信息2A，问好（外线电话）Happy new year，cheered hotel。新年好，承誉德酒店。2B, 问好(内线电话)Happy new year, operator/reception/concierge/business center。您好，总机/前台/礼宾部/商务中心。3， 提供帮助有什么可以帮您的？在结束通话应注意以下几个方面与来电人总结一下所谈的内容告诉来电人你将会做什么与客人告别放下电话（不可先于客人放下电话）接电话时，如遇到以下情况，要注意：A、接电话时，如遇到下列情况应注意：1)两部电话同时响，先接其中一部，向对方致歉，请其稍等一下，然后迅速接听另一部电话