会议de流果程.docVIP

流 程 （半天用-征求意见稿） 一、会前准备： 1、由会议策划人组织会前会，提前一天召开 2、会议场地的确定（应该提前一星期联系确定）；现场准备提前一个小时抵达现场（13:00入场） ①音响师负责设备的安装以及调试，播放背景音乐 ②迎宾人员检查会场、条幅，布置签到处 ③主持人熟练台词及会议过程 ④所有岗位人员到位。 3、会议物资的准备 会议所需设备及物品明细 序号 物 品 用 途 数量 负责人 1 坐位牌 用于会议桌面的摆放 2 胸花、手捧花 领导人佩戴 3 笔记本电脑 制作幻灯片，录像，并贮存培训资料等 1台 4 投影仪 用于会议放映幻灯片及培训用 1台 5 数码相机 会中随时收集顾客资料以备更新录像 用于拍摄消费者精彩镜头，做后备资料 1台 6 插座 备用 2个 7 视频线 连接笔记本和投影仪 1条 8 无线麦克 备用（电池2块） 2 9 资料袋 参会人员参考资料 30 10 会员现场确认单 用于现场报单使用 30 11 条幅 宣传，提前一天带过去 2个 12 VIP会员卡 用于参会人员的促单 30 13 X展架 讲师展架和宣传展架 2个 3、会务人员的准备，迎宾人员（大厅两人 、 职责：一人负责询问是否参会人员，并将参会人员引到签到处，然后引导参会人员到楼梯；另一人负责参会人员签到。会议开始后，将签到处挪到会议室门口位置。同时留下人等候迟到的参会人员，待没有参会人员时，该引位进入会场；会议室楼梯口一人 职责：负责引导参会人员到会议室，会议开始后进入会议室，站在会场两侧。会议室门口一人 职责：负责引导家长到指定座位上；会议开始后，站在会场两侧。迎宾人员语言要求：您好！请这边走。 请坐在这里。说话时要面带微笑。）、签到登记人员（负责所有参会人员的签到和电话号码的登记工作）、音控师（职责：①负责管理现场设备，播放背景音乐；②配合主持人、讲师完成幻灯片、音乐、视频的播放工作以及话筒的调整；③处理现场突发情况。）、主持人（职责：①会议开始前扮演统筹角色，协助督察场地、音响布置、座位安排事宜，处理有关临场变故；②主持全场的会议；③会议现场气氛的营造和现场秩序的控制。）、讲师（负责公司核心内容的讲解示范工作）。 重申各岗位职责以及到场时间； 二、会议正式开始（14:00） 14:00-14:05 主持人与音响师以及讲师协调好时间和节奏； 14:05-14:08 主持人宣布会议正式开始，感谢所有参会人员的到 来，并宣布会场纪律；播放主持人上声音乐 14:08-14:10 主持人推崇即将上台的讲师，并请讲师上场； 播放讲师上场音乐 14：10-14:30 有机概念的宣导………………………XXX 14:30-14:35 宣传片《薇薇有机生活》或食品安全 14:35-14:55 “香港优派”企业文化……………………XXX 14:55-15:00 《企业宣传片》 15:00-15:20 营运模式(三网合一)……………………XXX 15:20-15:25 净水器示范 15:25-15:45 公司相关政策……………………………XXX 15:45-16:05 踢单………………………………………XXX 每位讲师讲完后，主持人上台，简单概括讲师所讲内容，总体时间把握在10-15分钟左右。 16:15-16:20 主持人介绍现场报单的优惠政策。 16:20-16:30 参会人员在座位上填写现场确认单，迎宾人员上前收取填好的确认单。 设备播放轻音乐 16:30-16:50 现场报单的参会人员，相关人员帮其办理录单手续，收取费用或定金。设备播放轻音乐 16:50 会议结束，参会人员离场。 16:50-17:00 整理现场，清点设备及物资。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满