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第十二届中国管理科学学术年会暨统筹分会分会场征文通知 会议主题：华罗庚与中国管理科学，统筹与优化 主办单位：中国优选法统筹法与经济数学研究会统筹分会 会议时间：2010年11月5-8日 会议地点：北京（作为中国管理科学学术年会的分会场。同时同地举行） 征文范围：（不限于以下范围） 1.?统筹理论新发展 2. 统筹理论与可持续发展 3.?电力、动力与能源规划 4.?计算机科学与智能优化 5.?统筹与管理科学（包括工程项目管理、战略管理、信息管理、工商管理、风险管理、应急管理、人力资源管理、财务管理、会计学、市场营销学等） 6.??统筹与经济发展 7.??统筹与决策支持系统 8.??统筹与优化理论 9.??流的理论及应用（包括物流、电流、交通流、信息流等） 10.统筹与最优化决策 11.环境统筹与优化 12.人力资源统筹与和谐理论 13.统筹与排序优化 14.数据统筹与优化 15.统筹与医疗优化 ??? 征稿要求 ? 欢迎作者宣读各种交叉学科的优化成果，论文未在其它学术会议、论文集和刊物上公开发表过。 ? 收录的论文刊登在《统筹与优化》2011年论文集上，将送美国ISI进行ISTP或ISSHP检索审查，论文请使用英文撰写，摘要不超过150个单词（会前印刷所有录用论文的长摘要，提供全文光盘）。版面费4页之内1200元，每增加1页加收版面费150元。 ??? 文章具体格式暂无具体要求，可参照《中国管理科学》近期期刊。 （征文网址：/news/content.asp?classid=学会动态newsid=102） ?? ?请作者于2010年7月15日之前按下列E-mail地址，将电子版传给分会秘书处。在稿件首页注明选择的论文等类型及征文类别（可从征文范围中选择一个）、作者的单位、通讯地址、邮编、联系电话及E-mail地址，并在邮件标题上注明“征文”字样。 ? ??? 分会秘书处： ??? 北京德胜门外朱辛庄华北电力大学经管学院，448信箱??? 苏志雄，王强收 ????邮编：102206 ??? E-mail: qjx640@126.com?? ?联系电话：010? ??????????????????????????????? ?????中国优选法统筹法与经济数字研究会统筹分会 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在