淘宝客服测试题.docx

淘宝客服测试题下面哪种做法最能影响店铺回头率？A.产品设计B.老客户的维护和营销C.店铺装修D.直通车投放纠纷退款率过高，直通车会被暂停（?）天。A.15天B.7天C.10天D.14天客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的A.店铺活动B.产品信息C.他人告知D.自己学习中差评在评价作出后的（?）天内可以修改，逾期将不能再更改。A.15天B.3天C.30天D.20天以下选项中不属于老客户维护的是？A.发货关怀B.讨价还价C.签收关怀D.使用关怀以下选项中最可能属于老客户营销的是？A.首焦+店铺周年庆活动B.直通车+包邮活动C.给买过商品的客户发短信+抵用券D.抽奖+社区宣传微信营销不属于下面哪种营销方式？A.互动营销B.主动营销C.老客户营销D.营销策略老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？A.回头率B.客单价C.关联购买D.好评能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺A.淘宝C店B.天猫商城店C.天猫旗舰店D.天猫品牌专营店制作产品手册的目的是什么A.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品买家办理退货后，客服应该怎么处理？A.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：A.这个不属于我们的问题，我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错?D.?以上全部都是什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？A.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金[单选题?-?2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于A.店外活动B.店内活动C.天猫官方活动D.淘宝官方活动：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售B.可以提高店铺好评率C.可以让小二知道是非黑白D.可以屏蔽恶意评价顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？A.延迟发货B.天气恶劣C.包裹丢失D.偷梁换柱售后工作是一次交易的最后过程，也是（?）的开始。A.保修B.安装C.再销售D.关怀买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费C.要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（?）小时。A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时一般店铺老客户的定义是？A.购买1次以上的买家B.购买2次以上的买家C.购买3次以上的买家D.购买4次以上的买家买家办理退货后，客服应该怎么处理？A.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？?A.?申请退款B.联系卖家，询问什么时候发货C.投诉卖家不发货D.以上都可以评价作出后的?（?）天内可以作评价解释。A.15天B.3天C.30天D.10天目前最常见的二次营销方法有A.短信营销B.EDM营销C.钻展广告D.站外投放交易成功后（?）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。A.15天B.7天C.10天D.30天多选题品类结构可以由哪几个部分组成A.爆款B.促销款C.新款D.利润款对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有A.”交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。?“B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买。下面属于产品知识范畴的是A.规格型号B.风格潮流C.材质面料D.功效功用?店铺里包含的活动有哪些A.满就送，满就减B.搭配套餐，搭配宝C.店铺VIP淘宝VIPD.限时折扣，优惠券红包产品知识要素包括A.品牌属性B.风格人群C.特性卖点D.品类结构?产品手册内容包括哪些A.品牌，款式B.图片，价格C.尺码，颜色D.数量，材质面料常见的老客户营销有A.微博B.微信C.直通车D.钻展卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？A.”客服搜集顾客需求信息，创新产品?“B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能C.参