物业员工岗前培训.docxVIP

物业全体员工交房培训为使**广场交房工作顺利完成，9月26日至9月28日，**物业组织全体员工进行了交房前的培训，接受了安保专业知识、保洁专业知识、小区楼盘介绍和应知应会，物业专业知识及财务相关知识等多方面的学习和辅导。此次培训的内容具有很强的针对性。首先，是企业文化的重要性。的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念构成的企业文化！这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。企业文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力。其次，对于交房期间各部门的工作，做了一个合理安排和部署。交房现场共分六组，即收费组、签约组、钥匙交接组、验房组、咨询组及后勤保障组，强调交房期间各组之间有效配合，目的就在于使交房工作有条不紊的进行。再次、是关于交房期间客户服务和投诉处理等内容，这些对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容，具有重要意义。培训中，**总经理指出交房期间客户服务部的主要工作包括：客户管理、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。与顾客交谈、沟通中物业管理人员要与顾客保持适度距离；对业主或物业使用人员所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解。培训中最后提到的是服务，“管理就是高标准，服务就是创一流”是宁利物业的企业宗旨，要使业主满意，就要