佛山市假日家具实业有限公i司简介和企业文化.docVIP

佛山市假日家具实业有限公司简介和企业文化 一、企业简介 佛山市假日家具实业有限公司成立于1993年，座落在中国家具制造重镇顺德龙江、毗邻325国道。假日是一家专业生产高品质软床、沙发、床垫等住宅家具产品的大型制造企业。公司设有研发、设计、生产、销售等多个部门，十多年来不断的改革创新、开拓进取并积累了丰富的家具行业经验。2012年3月，公司与时俱进的组建了电子商务分公司，全力发展家具电子商务，拓宽业务发展渠道，为公司持续发展寻求新的增长点。 ???? 在长期的发展中，我们坚持以产品质量求生存，以创新求发展，以服务赢口碑。先后成为广东省家具商会、佛山市家具协会会员单位。而且通过了ISO9001：2000国际质量体质体系评审认证，产品获得了“中国优秀绿色环保产品”、“质量信得过产品”等多项荣誉称号。 ???? 目前假日在中国大陆已拥有线下销售网点一百余个，产品远销南北美洲、欧洲、中东等数十个国家和地区，并为数十家高档楼盘、别墅、酒店宾馆提供配套服务！在线上的经营是我们今后的主要发展目标，随着消费水平提高、消费者习惯改变，网络购物逐渐成为年轻消费者的主流消费方式。凭借传统行业丰富的经验，结合多个网络平台，组建30~50人具有活力的团队，假日正迈开脚步强势登录电子商务，相信在网络上将掀起“假日风，健康、舒适白领人家”的购物狂潮。 二、企业文化 优秀、先进的企业文化是公司竞争制胜之宝，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华，我们倡导“团结、奋进、分享、责任、诚信”的企业文化，树立“创新、专业、规范”的企业风尚。 一、构建任人为贤的用人机制，创造“公平、公正、公开”的智慧、才能发挥氛围与空间，营造“开放、分享、学习、专业”的交流学习文化，不断提高职员综合素质和专业水平。 二、推行“制度文化、诚信文化、分享文化、执行文化和绩效文化”等企业理念和文化建设。 三、秉承“稳健进取，开拓创新、诚信经营、审慎高效”的经营理念，致力于为客户创造稳定和高水平的价值增长。公司深刻理解互联网时代急需完善诚信体系建设，讲求信誉是公司最宝贵的无形资产。公司从经营理念、管理制度和企业文化等各个方面构筑诚信经营的体系，树立良好企业形象。 四、注重在公司各项活动中提升企业精神，使团结、奋进、分享、责任、诚信的优秀企业文化深入人心，实现员工自我价值与公司价值共同提升。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也