作业辅导班管n理细则.docVIP

作业辅导班管理细则 我公司本着“帮助孩子完成家庭作业，解决家长的后顾之忧”的思想，特开设作业辅导班。为了给同学们营造一个良好的学习氛围，培养良好的学习习惯，特制定以下管理细则： 参加作业辅导班的同学每天放学后应尽快到培训中心做作业。 学生到达教室后，签署到达时间，并马上开始做作业，不拖拉、不玩耍。 学生做作业尽可能独立完成，不讨论，不抄袭，不要一遇到问题自己不思考就找陪读老师，不谈论与学习无关的事情。如果遇到自己实在解决不了的难题，可以举手示意老师帮助解决。 学生做作业时应保持安静，不许交头接耳，不许下位或大声喧哗，以免影响他人。 每人每天每门课程作业完成后，先自己检查一遍再交给陪读老师检查，检查无误后，方可离开学校。 学生离校时，必须如实签下离校时间。离校后，应直接回家，不在路上玩耍。 学生应爱护公物讲究卫生，不乱丢垃圾，不乱涂滥画，不损坏公物。 学生应讲文明懂礼貌，不说脏话，不与同学争吵、打斗。对顶撞老师和不服从管理的学生老师可以批评教育。 学生因有事不能到校写作业时，应让家长打电话到学校请假。 对于参加作业辅导的同学，学校每星期对学员进行评比一次。将会评出两名优秀学员，被评为优秀学员的学校将在下个星期二晚上由凌校长颁发奖品。 为充分调动毅帆教育的学员学习积极性和主动性，因此使用积分教学法，具体实施办法如下： ??? 1、 积分满30分可获得辅导班奖品。 ??? 2、奖品丰厚，各种精美学习用品和生活用品。 加分规则： （1）认真完成作业且字迹工整，全对者加1-3分 （2）主动帮助同学给同学讲题者加1-3分 ???? （3）主动帮助教师，听从教师教导者加1-3分 （4）主动清理教室，保持室内卫生着加1-3分 ??? （5）课上保持安静不说话不随意走动，表现突出者加1-2分 ??? （6）自觉学习，主动完成作业、请教问题者加1-2分 （7）完全能按照巩固-复习-作业-预习步骤学习者加1-3分 ??? （8）在促进学习的基础上，介绍同学来本辅导班者加5-20分 ?? 4 、减分规则：? ???（1）不按时完成作业者扣2-6分 ???（2）上课说话、扰乱课堂纪律、不听教师指挥者扣2-6分 ???（3）不签到或签退者每次扣1-2分： ?? （4）打架、骂人不团结同学者扣2-5分 ???（5）浪费矿泉水、乱扔废纸等坏人坏事酌情扣1-2分 ?“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不