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营建和谐的交际场 人性——共同加有的特点 人性有许多弱点，在人们的身上有着不问程度的反映，认真克服．勇于改正的。 1．不愿承担责任 每个人在犯错误之后。首先想到的是如何摆脱责任，有的人是直接推卸；有的人是大事化小、小事化了，避重就轻；还有人一再强调客观因素，企图把错误归咎于客观因素。 事实上，推卸责任越强烈，责任越是相伴而来。假如你做错了，不如坦然承认错误。在别人责备你之前，找个机会承认自己的错误，对方想要说的话，你光说了，别人就不好再说什么，你有百分之九十九会获得他的谅解。旁人也会佩服你，有过则改真君子。 2．人都爱说别人的不是 许多人习惯批评人，斥责人，有时还会把别人说得一无是处乎以此就能证明白己高明。实际上这是非常愚蠢的行为。 说别人不是，是自我与人为敌。正确的做法是要认识别人的长处，知道别人的好处。 3．人人都想得到重视 这种欲望，问食物、睡眠一样，既深切，又难以满足。但是要知道，重视不是希望就能得来的，stm32 而是依靠自身的人格赢得的。 如果我们只是想使人注意，使人对自己关注，我4rI永远不会有很多真诚的朋友。有人终身的错误，就是只想别人关心自己，对自己产生兴趣，而没省想到如何去关心别人。生活有一个简单的定律，那就是你有付出才可能得到回报。除非你先关心了别人，别人才’会对你产是短促的，别把我们不值一提的成就，作为谈话的资料加以焙耀人听了厌烦。 倾听——沟通的核心 倾听是建立或保持人际关系的最重要的基本技巧。如果你是一位好的倾听者，你会发现你的沟通对别人多么具有吸引力!在大家的眼里，你就是一位非常理解人、尊重人、受人欢迎的人。 每一位沟通高手都知道作为出色聆听者的重要性。一个高级管理者，在与员工进行言语交流的过程中，学会倾听员工的心声非常重要。倾听可以满足人的自尊心，给人以认同感，使人在一种从容中得到说下去的鼓励，卡耐基说：“那种静听是给我们任何人的一种最高的恭维。”倾听他人谈话的好处之一是别人格以热情和感激来回报你的真诚。 不懂得倾听，在沟通时就会令人讨厌。有的人往往在言语中，在身体语言里流露出轻慢的意思： “你哆嚷什么呀，你说的我都知道”、“你所说的那些与我没什么关系”，从而将本来可以成为朋友的人拒之门外，将朝夕相处的同事隔离，将本来可以解决的问题束之高阁。结果，到头来自己孤苦伶订，形单影只。 不理解倾听的重要，是沟通的重大缺憾。不会倾听，你在交际中必然错过重要的信息，也无法预见即将发生的问题。当你试图理解人们做某些事的原因时，你不得不揣摩对方的心思，以弥补未曾倾听的不足，结果仍然没有直接倾听奏效。 倾听是一种承诺，是对说话者的尊重。它向对方表达的是“我在乎你”。对于这种积极的倾听，人们一定会回报以好感和感激。 倾听是理解他人的明智的策略。倾听意味着你将自己的偏见和信念、渴望和私利已经搁置一夯，正在设身处地，努力从别人的视角来看待事情。 倾听能真实地了解他人，增强沟通效果。倾听还可以减轻他人的压力，帮助他人理清情绪。另外。倾听也是化解冲突，处理抱怨的最佳方法之一。 可以使你成为一个不折不扣的倾听者： ①保持适当的目光接触。 ②身体稍稍前倾。 ②用点头或复述来激励说话人。 ④适时提问，以弄清讲话内容。 ⑥尽量不让自己分心。 ⑥即使生气或心烦，也专心致志理解对方所说的话* (6)夫妻间的倾听。 对已婚人士来说，最需要的也是最难把握的应用技巧是与爱人沟通。双方只有通过认真倾听后，才可能使沟通有效，使误解消除，问题解决，感情增进。 有种方法提供给你一个彼此能够真正倾听的构架，它的工作原理是这样：当你们讨论的话题涉及到冲突领域时，就轮流充当说话人和听话人，每五分钟调换一次身份。这样，你就可以较好地体察爱人内心的感受，知道他的真实意图，一起解决面临的问题。 你说话时，ST代理要做到： ①简洁明了地说明你的观点。 ②做到不抱怨、不骂人。不要谴责和抓住爱人的失误不放。 ②只谈论你自己和你的经历，集中在你的想法和感觉上。 你倾听时，要做到： ①全神贯注，以便能真正理解对方的感觉、看法和需要。 ⑦不要对对方说的任何话都持异议、争个不休或加以纠正。 ③为了澄请问题，你可以提问，但不要争吵和针锋相对。 主动阐述——以心换心 主动向对方阐述内心的意图，能升华关系，亲密关系，也能澄清疑惑，焕发生机。 主动阐述内心的办法就是恰当地表露自己。即使你倾听时不理睬他人，但你的沉默或其他姿态也透露出某种意义。所以，问题不是你是否要主动阐述，表露自己，而是如何表露才是恰如其分的。的自我世界里。 对袒露自我，社会存有偏见*圈子以外讨论自己